社區參與：我們從傾聽社區的聲音中學到了什麼（2023 年冬季）

San José Public Library 致力於聯繫和傾聽聖荷西居民的聲音。我們做到這一點的一種方法是參觀公共活動並與居民和鄰居交談。你想住在什麼樣的社區？您對您的鄰居有什麼擔憂？您希望圖書館提供哪些服務和項目？這些是我們一直在問的問題，我們也對我們所服務的社區了解了很多。

我們在聽！

Vineland | Hillview |Pearl Avenue | Village Square | 拉丁美洲圖書館

Vineland 分館

Vineland 分館 4 月的一個週日早上，圖書館工作人員參觀了普林斯頓廣場農貿市場，試圖從附近社區成員那裡獲得反饋，儘管大多數來到他們展位的人都已經是圖書館用戶了。在他們的展位上，他們有一個包含 XNUMX 個問題的問題板，以了解人們對他們的社區和社區的感受。 San Jose Public Library。從回饋中，他們發現鄰居希望生活在一個對所有人都熱情、安全和友善的社區。許多參與者認為他們的社區目前不友善或不多元化。他們認為圖書館可以透過舉辦更多針對不同年齡層的計畫來幫助創造他們想要的社區。工作人員也詢問人們是否有任何技術或連接問題；答覆顯示，他們中的大多數人沒有任何擔憂。

工作人員分享：我們希望分析從圖書館使用者和社區獲得的任何回饋，以嘗試改善我們的圖書館和服務。根據我們從農貿市場訪問收到的回饋tors，我們希望為不同年齡的人創造更多的節目。我們希望很快啟動的一些項目包括「為兒童閱讀」和「創客空間」時間，任何年齡層的人都可以來學習不同的藝術和手工藝，並創造一些有趣的東西。有人提到想要舉辦更多的文化節，所以我們會盡可能舉辦更多的文化和節慶活動。我們正在積極招募志願者，以便我們可以啟動更多專案。自從幾年前圖書館關閉以來，我們舉辦的項目數量已大幅增加，並且我們將繼續增長。

Hillview 分館

Hillview 分館 圖書館有機會在費雪返校之夜的文藝復興學院就座。由於圖書館分館位於聖荷西東區一所小學、初中和高中的一個街區範圍內，因此我們在調查中收到了來自各個年齡層的大量回饋——儘管我們的重點是與學生及其家長/監護人。透過書面答覆和口頭對話注意到，我們的受訪者主要屬於一到兩個服務不足的族群：移民和低收入家庭。人們經常強調， Hillview Branch 為一個多元化的社區提供服務，該社區可以提供許多服務。一位受訪者寫道：“我想向我們的社區學習，建立我們的新家。我也希望社區接受並歡迎新移民，以便他們能夠輕鬆適應自己的生活。”這位受訪者（和其他人）建議，我們應該繼續提供專門針對所有年齡層的項目，以便移民家庭的每個成員都可以發現自己是圖書館的積極成員，從而成為社區的積極成員。

我們社區成員的另一個重要關切是他們的安全。一些受訪者表示，由於最近出現犯罪問題（例如白天和晚上的打架和塗鴉），他們對圖書館感到不安全和不支持。由於這些問題，很難預測一天/一週中任何時間在分行的體驗。我們相信，安裝更多安全攝影機或僱用專門的工作人員可能符合顧客的最大利益。面對這種擔憂，我們的低收入受訪者繼續前往圖書館獲取免費資源。我們的計畫、材料和設備彌合了低收入和非低收入人群之間的巨大差距：圖書館的熱點在這一行動中發揮著至關重要的作用。我們應該認真努力為我們的社區提供更多的熱點設備，這樣無論他們的經濟狀況如何，他們都可以感受到聯繫。

我們當晚最大的收穫來自文藝復興學院的學生。許多學生缺乏對閱讀的熱情，但他們會去圖書館參加其他計畫/活動。今晚一位聲樂學生向我們餐桌推薦了 Hillview 分支機構應更頻繁地與附近學校合作進行閱讀活動/挑戰。這種閱讀接觸最終會讓更多的學生參與學習，並吸引更多的圖書館顧客。我們希望與您分享這些信息，以展示我們從外展活動中學到的知識，並提供有關我們可以提高服務品質的領域的見解。我們感謝費雪文藝復興學院和我們的社區成員的精彩回應和想法。

Pearl Avenue 分館

Pearl Avenue 分館 圖書館工作人員收集了四個問題的答复，結果如下：

您想成為什麼樣的社區的一部分？

1. 一個活躍的俱樂部，包括藝術、音樂、探索行星、天空+星星等。
2. 人們承擔起實現改變的個人責任。
3. 每個人都互相照顧的友善。

這和你現在看到的有什麼不同？

沒有給出任何答复，這對於這個問題來說很常見，因為很難分享負面觀點（當然，除非你是鄰居或 Twitter 巨魔）

圖書館如何創造您想要的社區？

1. 有更多的機會與鄰居交往。回覆：讀書俱樂部等。

您希望看到哪些志工機會 Pearl Avenue?

1. 符合學校時間表的東西（高中）
2. 尋找工作讓父母重返工作崗位。

圖書館工作人員在分析他們的回饋後有以下想法：

我們強烈呼籲進行更多社區為基礎的活動——甚至可能只是舉辦晚間聚會，讓每個人都有機會享受簡單、安靜的時光。我們一直在做很多兒童工藝品，但如果能在這裡舉辦成人工藝品或藝術項目那就太好了。

十月或十一月，我們對兒童房間裡的 LGBTQ+ 書籍發生了意見衝突。就在上週，我們中的一些人發現了具有該主題的「隱藏」書籍 - 很難找到，隱藏在書架上其他書籍的後面。我們不確定他們在那裡待了多久。

Biblioteca Latinoamericana 分館

Biblioteca Latinoamericana 分館 工作人員前往華盛頓小學參加他們的職業之夜活動。幾個家庭參加並參觀了社區成員組織的各種餐桌，包括 Biblioteca Latinoamericana。當他們參觀桌子時，他們了解了包括圖書館在內的不同地點的工作和職業。我們採訪了許多正在查看小冊子和其他圖書館資訊的兒童和家庭。許多孩子選擇製作我們提供的書籤手工藝品。

他們使用帶有四個提問問題的大海報，並向父母和年齡較大的孩子提供便籤，他們可以用它們來回答四個提問問題。

對「您想居住在什麼類型的社區？」這個問題的回答包括“熱情、令人愉快、樂於助人”、“很棒、令人愉快、令人驚訝”和“安全”。

對「圖書館如何幫助創造您想要的社區？」的回應包括「兒童科技課」、「作業海帶課」、「科技課」、「英語課」、「成人英語課」。

圖書館目前有一個家庭作業俱樂部，每週二舉行聚會，但是，一周中可能還有其他一天對家庭來說更方便。他們提供西班牙語的一對一計算機幫助預約，並且還將提供數位精簡版racy 班即將開始。 2月底3月初將推出一系列針對兒童的iPad課程。

Village Square 電子圖書館

Village Square 分館 工作人員向包括所有年齡層的「排燈節」計畫參與者提出了問題。亞西亞圖書館員與不同年齡的不同群體進行了交談。她用記事本和筆將問題貼在活動舉辦地社區活動室的白板上。她向參與者簡要介紹了 4 個提問問題以及圖書館如何欣賞他們的寶貴回饋。

參與者表達了他們對生活在一個友好、安全、清潔、綠色社區的渴望，在這裡他們有共同的平台來認識彼此。人們表現出對更安全的環境、有一個鄰裡平台來分享他們的擔憂、互相了解和了解文化多樣性的興趣。人們希望圖書館為所有年齡層的人，特別是兒童，提供更多的項目，延長開放時間，並互相尊重。

工作人員希望利用這些資訊來規劃未來的計劃，並為可能的政策變化提出建議。
這裡引用幾段來自 Village Square 社區：

• 「如果人們和孩子們有更多的選擇來交流和互動，那就太好了racT“。
• “友善且樂於助人的員工”
• 「你已經在這麼做了。您擁有對兒童、青少年和成人有幫助的所有計劃。繼續努力！”