彌合數位落差：認識科技導師布拉德·約翰遜

透過技術指導彌合數位鴻溝

每年十月， San José Public Library 慶祝 數位包容月現在正是確保我們社群中的每個人都能獲得在當今數位世界中蓬勃發展所需的資源、工具和技能的時候。作為聖荷西首屈一指的免費科技設備、學習資料、數位技能資源等服務提供機構， San José Public Library 聖約翰公共圖書館 (SJPL) 很自豪能夠成為全國唯一一家將數位包容週提升到一個新高度並持續慶祝一個月的公共圖書館。

什麼是技術導師？

技術導師提供一對一的電腦應用程式和操作指導，包括使用 Microsoft Word 和 Microsoft Excel、設定電子郵件帳戶、搜尋網路、填寫線上申請、使用圖書館的電子資源以及使用付費列印和影印機等。如果讀者想要學習如何使用智慧型手機和平板電腦（包括 iPhone 和 Android），他們也會提供協助。

認識技術志工導師：布拉德·約翰遜

本月，我們很榮幸能重點介紹… 技術導師 他們對聖荷西公共圖書館堅定不移的奉獻和承諾，對我們的社區產生了意義深遠的影響。

請簡單介紹一下你自己：

我叫布拉德·約翰遜，在加州聖荷西出生長大。我是Tool Cognition這家新創公司的創辦人，我熱衷於創新和社區建設。我曾在洛杉磯的洛約拉馬利蒙特大學就讀，現在和我的妻子、三隻貓和一隻狗一起住在聖荷西。

是什麼促使你成為技術導師？你從事這項志工服務多久了？

兩年前我創辦了自己的公司，辭去全職工作後，我的時間突然變得靈活多了。我想利用這些空閒時間回饋社會，而圖書館的志工工作似乎正合我意。成為技術導師讓我能夠分享自己的技能，與人交流，並幫助其他人更有信心地使用科技。

什麼讓您不斷回來？

讓我一次又一次回到這裡的原因是這裡令人難以置信的氛圍。 金圖書館分館我喜歡這裡是大學聯合圖書館，感覺不同社區在這裡融合在一起。而且，每週都能看到熟悉的臉孔，感覺自己能幫上忙，真的很有成就感。每隔幾個小時，就會有幾個常客來幫忙解決登入或技術問題，久而久之，我就和他們熟識了。正是這些持續的聯繫，讓在這裡做志工變得如此有意義。

身為技術導師，你最喜歡的是什麼？

當志工讓我感覺與聖荷西這座城市更加緊密相連。矽谷有時感覺像個與世隔絕的泡泡，但在圖書館做義工能讓我腳踏實地，與各行各業的人們建立聯繫。讀者總是對我們提供的項目和支持充滿感激，這種真誠的謝意讓我明白這份工作的意義所在。

如何根據使用者的技術經驗程度調整幫助方式？

我認為，了解人們的實際情況至關重要。每個人與科技的關係都不同。有些人重視隱私，希望盡量減少科技的使用；有些人可能缺乏自信，不願意尋求協助，或根本不知道自己需要什麼。花時間了解每個人的舒適度和顧慮，我可以評估出最適合他們的支持類型和力度。這種個人化的方法能夠建立信任，並確保他們感到被支持，而不是不知所措。

擔任技術導師志工的經驗如何影響了您對科技或社區服務的看法？

我最大的感悟之一是，許多人把圖書館視為一種個人化的「Google」。他們來這裡不僅是為了使用科技產品，也是為了尋求指導、在地資源以及日常問題的答案。看到圖書館成為社區連結和學習的中心，我感到非常欣慰。這段經歷加深了我對科技與社區服務如何交融的理解，也讓我意識到自己能夠如何真正地改善他們的日常生活。

能分享一次對您來說特別有意義的圖書館經驗嗎？

我在圖書館的志工工作讓我受益匪淺，因為它讓我認識了來自不同背景、不同生活經驗的人。其中最讓我印象深刻的是，我曾幫助一位老婦人印製她每月「聖人」的照片。每次見面，我們都會一起尋找這位聖人的資料，找到最適合的照片進行列印。我還幫助過一位當地的市議員候選人列印競選資料，幫助老年人設計他們的年度聖誕賀卡，以及幫助其他人完成履歷和求職信等重要任務。每次與人交流都讓我意識到，圖書館作為科技與社區真正交融的場所，是多麼寶貴。

SJPL 的技術導師計畫和其他數位素養措施在哪些方面幫助彌合了這一差距？

對許多人來說，圖書館是他們獲得技術支援的唯一途徑。他們可能沒有家人或社區成員可以幫助他們使用技術，因此技術導師計劃填補了這一關鍵空白。如果沒有圖書館，許多人將不知所措。這些舉措使數位資源和學習機會真正觸手可及。

您認為矽谷的高科技聲譽與聖荷西許多居民實際面臨的數位接取問題有何不同？

矽谷以其尖端科技而聞名，但現實是，許多聖荷西居民仍然面臨數位存取的障礙。在圖書館工作的這段時間裡，我了解到公眾可以利用許多寶貴的資源，包括設備借用、程式設計材料以及一些專門的場所，例如… California Room然而，許多人並不知道這些服務的存在。圖書館在彌合這一差距方面發揮著至關重要的作用，它為人們提供實體資源和技術資源。同時，人們常常誤以為圖書館的資金比實際情況要充裕得多，儘管圖書館在資源有限的情況下仍然做了很多工作。

您認為像聖荷西公共圖書館這樣的圖書館未來應該如何發展才能滿足社區的數位化需求？

我認為圖書館的功能正日益超越閱讀和借閱書籍的場所，它們正在演變為真正的社區和科技中心。隨著數位化需求的不斷增長，像聖荷西公共圖書館這樣的圖書館可以發揮關鍵作用，不僅幫助人們獲取技術，還能增強他們使用科技的能力。

如果有人正在考慮成為志工或參與當地圖書館的活動，你會給他們什麼建議？

我會為兩類不同的群體提供建議：學生和專業人士。

學生們： 在圖書館當志工是一個絕佳的機會。它能讓你接觸社區，了解公共服務的運作方式，並提供你以有意義的方式運用和發展自身技能的機會。

專業人士： 志工服務能讓人從工作中得到很好的“放鬆”，也是回饋社會的方式。每個人都能貢獻自己的一份力量，而且往往比我們意識到的還要多。圖書館正是一個能讓你運用自身經驗和技能，真正改變他人生活的地方。

在圖書館內外，你對什麼充滿熱情？

California Room 是金氏圖書館裡我最喜歡的地方之一。我也很喜歡探索輪換展覽，了解灣區的歷史。圖書館之外，我經營一家科技公司，對科技充滿熱情，尤其關注人工智慧及其對社會長遠發展的影響。