弥合数字鸿沟：认识科技导师布拉德·约翰逊

通过技术指导弥合数字鸿沟

每年十月， San José Public Library 庆祝 数字包容月现在正是确保我们社区中的每个人都能获得在当今数字世界中蓬勃发展所需的资源、工具和技能的时候。作为圣何塞首屈一指的免费科技设备、学习资料、数字技能资源等服务提供机构， San José Public Library 圣约翰公共图书馆 (SJPL) 很自豪能够成为全国唯一一家将数字包容周提升到一个新高度并持续庆祝一个月的公共图书馆。

什么是技术导师？

技术导师提供一对一的计算机应用和操作指导，包括使用 Microsoft Word 和 Microsoft Excel、设置电子邮件帐户、搜索互联网、填写在线申请、使用图书馆的电子资源以及使用付费打印和复印机等。如果读者想要学习如何使用智能手机和平板电脑（包括 iPhone 和 Android），他们也会提供帮助。

认识技术志愿者导师：布拉德·约翰逊

本月，我们很荣幸重点介绍…… 技术导师 他们对圣何塞公共图书馆坚定不移的奉献和承诺，对我们的社区产生了深远的影响。

请简单介绍一下你自己：

我叫布拉德·约翰逊，在加州圣何塞出生长大。我是Tool Cognition这家初创公司的创始人，我热衷于创新和社区建设。我曾在洛杉矶的洛约拉马利蒙特大学就读，现在和我的妻子、三只猫和一条狗一起住在圣何塞。

是什么促使你成为一名技术导师？你从事这项志愿服务多久了？

两年前我创办了自己的公司，辞去全职工作后，我的时间突然变得灵活多了。我想利用这些空闲时间回馈社会，而图书馆的志愿者工作似乎正合我意。成为一名技术导师让我能够分享自己的技能，与人交流，并帮助其他人更有信心地使用技术。

什么让您不断回来？

让我一次又一次回到这里的原因是这里令人难以置信的氛围。 金图书馆分馆我喜欢这里是大学联合图书馆，感觉不同社区在这里融合在一起。而且，每周都能看到熟悉的面孔，感觉自己能帮上忙，真的很有成就感。每隔几个小时，就会有几个常客过来帮忙解决登录或技术问题，久而久之，我就和他们熟识了。正是这些持续的联系，让在这里做志愿者变得如此有意义。

作为一名技术导师，你最喜欢的是什么？

做志愿者让我感觉与圣何塞这座城市更加紧密相连。硅谷有时感觉像个与世隔绝的泡泡，但在图书馆做义工能让我脚踏实地，与各行各业的人们建立联系。读者们总是对我们提供的项目和支持充满感激，这种真挚的谢意让我明白这份工作的意义所在。

如何根据用户的技术经验水平调整帮助方式？

我认为，了解人们的实际情况至关重要。每个人与科技的关系都不同。有些人重视隐私，希望尽量减少科技的使用；而有些人可能缺乏自信，不愿寻求帮助，或者根本不知道自己需要什么。通过花时间了解每个人的舒适度和顾虑，我可以评估出最适合他们的支持类型和力度。这种个性化的方法能够建立信任，并确保他们感到被支持，而不是不知所措。

担任技术导师志愿者的经历如何影响了您对技术或社区服务的看法？

我最大的感悟之一是，许多人把图书馆视为一种个性化的“谷歌”。他们来这里不仅是为了使用科技产品，也是为了寻求指导、本地资源以及日常问题的答案。看到图书馆成为社区联系和学习的中心，我感到非常欣慰。这段经历加深了我对科技与社区服务如何交融的理解，也让我意识到自己能够如何真正地改善他们的日常生活。

您能分享一次对您来说特别有意义的图书馆经历吗？

我在图书馆的志愿工作让我受益匪浅，因为它让我结识了来自不同背景、不同生活经历的人们。其中​​最让我印象深刻的是，我曾帮助一位老妇人打印她每月“圣人”的照片。每次见面，我们都会一起查找这位圣人的资料，找到最合适的照片进行打印。我还帮助过一位当地的市议员候选人打印竞选材料，帮助老年人设计他们的年度圣诞贺卡，以及帮助其他人完成简历和求职信等重要任务。每一次与人交流都让我意识到，图书馆作为科技与社区真正交融的场所，是多么宝贵。

SJPL 的技术导师计划和其他数字素养举措在哪些方面帮助弥合了这一差距？

对许多人来说，图书馆是他们获得技术支持的唯一途径。他们可能没有家人或社区成员可以帮助他们使用技术，因此技术导师计划填补了这一关键空白。如果没有图书馆，许多人将不知所措。这些举措使数字资源和学习机会真正触手可及。

您认为硅谷的高科技声誉与圣何塞许多居民实际面临的数字接入问题有何不同？

硅谷以其尖端科技而闻名，但现实是，许多圣何塞居民仍然面临着数字访问的障碍。在图书馆工作的这段时间里，我了解到公众可以利用许多宝贵的资源，包括设备借用、编程材料以及一些专门的场所，例如…… California Room然而，许多人并不知道这些服务的存在。图书馆在弥合这一差距方面发挥着至关重要的作用，它为人们提供实体资源和技术资源。与此同时，人们常常误以为图书馆的资金比实际情况要充裕得多，尽管图书馆在资源有限的情况下仍然做了很多工作。

您认为像圣何塞公共图书馆这样的图书馆未来应该如何发展才能满足社区的数字化需求？

我认为图书馆的功能正日益超越阅读和借阅书籍的场所，它们正在演变为真正的社区和科技中心。随着数字化需求的不断增长，像圣何塞公共图书馆这样的图书馆可以发挥关键作用，不仅帮助人们获取技术，还能增强他们使用技术的能力。

如果有人正在考虑成为志愿者或参与当地图书馆的活动，你会给他们什么建议？

我会为两类不同的群体提供建议：学生和专业人士。

学生们： 在图书馆做志愿者是一个绝佳的机会。它能让你接触到社区，了解公共服务的运作方式，并为你提供以有意义的方式运用和发展自身技能的机会。

专业人士： 志愿服务能让人从工作中得到很好的“放松”，也是一种回馈社会的方式。每个人都能贡献自己的一份力量，而且往往比我们意识到的还要多。图书馆正是一个能让你运用自身经验和技能，真正改变他人生活的地方。

在图书馆内外，你对什么充满热情？

这个 California Room 是金氏图书馆里我最喜欢的地方之一。我也很喜欢探索轮换展览，了解湾区的历史。图书馆之外，我经营一家科技公司，对科技充满热情，尤其关注人工智能及其对社会长远发展的影响。