Chào mừng
San José Public Library Toàn thể nhân viên chào mừng bạn đến với đội ngũ của chúng tôi và cảm ơn bạn đã chọn thư viện là nơi để chia sẻ thời gian, năng lượng và tài năng của mình. Tình nguyện viên là một tài sản quan trọng của lực lượng lao động thành phố và giúp thành phố cung cấp các dịch vụ cho cư dân San José. Với tư cách là một tình nguyện viên, bạn đại diện cho Thành phố San José. Chúng tôi hy vọng sẽ mang đến cho bạn một trải nghiệm tình nguyện bổ ích, cho phép bạn sử dụng kỹ năng của mình để phục vụ khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ thư viện.
Sứ mệnh
San José Public Library làm phong phú thêm cuộc sống bằng cách thúc đẩy việc học tập suốt đời và bằng cách đảm bảo rằng mọi thành viên trong cộng đồng đều có quyền tiếp cận với vô số ý tưởng và thông tin.
At San José Public LibraryCác tình nguyện viên được trân trọng với tư cách cá nhân và vì những đóng góp quan trọng của họ cho tổ chức. Việc trao đổi ý tưởng cởi mở được khuyến khích trong toàn hệ thống. Chúng tôi nuôi dưỡng tài năng của mỗi người và hỗ trợ lẫn nhau.
Trách nhiệm tình nguyện viên
Với tư cách là tình nguyện viên cho Thành phố San José, vai trò của bạn có những kỳ vọng và trách nhiệm sẽ được xem xét kỹ lưỡng khi bạn bắt đầu nhiệm vụ mới. Người phụ trách được chỉ định sẽ sẵn sàng xem xét những điều này với bạn trong suốt cả năm. Bên cạnh những trách nhiệm liên quan trực tiếp đến nhiệm vụ tình nguyện, tất cả các tình nguyện viên đều được kỳ vọng đáp ứng các tiêu chí sau:
- Tuân thủ Chính sách, thủ tục và quy định của thành phố, đặc biệt là những vấn đề liên quan đến:
- Hành vi đạo đức
- Bộ quy tắc đạo đức (Chương 1.2.1)
- Giá trị của nhân viên (Chương 1.2.4)
- Môi trường làm việc không có ma túy (Chương 1.4)
- Quản lý tình nguyện viên (Chương 6.1.12) Các phần:
- Chính sách
- Sàng lọc và bố trí
- Những chấn thương khi thực hiện công tác tình nguyện
- Hành vi đạo đức
Thỏa thuận tình nguyện
Với tư cách là tình nguyện viên, bạn đồng ý với những điều sau:
- Hãy tôn trọng khách hàng và đồng nghiệp.
- Nắm rõ các quy trình, quy định và quy tắc an toàn của bộ phận.
- Duy trì sự cam kết nhất quán trong công việc
- Sẵn sàng tham gia vào các hoạt động phát triển nghề nghiệp.
- Tuân thủ mọi yêu cầu bảo mật trong khi thực hiện nhiệm vụ và trách nhiệm.
Quyền của tình nguyện viên
Với tư cách là tình nguyện viên, bạn được hưởng các quyền lợi với tư cách cá nhân và tình nguyện viên. Dưới đây là một số quyền lợi mà các tình nguyện viên có thể được hưởng trong thời gian làm việc với Thành phố San José:
- Tình nguyện viên cần được đối xử như đồng nghiệp với sự tôn trọng và lịch sự.
- Không được phân biệt đối xử với tình nguyện viên vì lý do chủng tộc, dân tộc, tôn giáo, giới tính, tuổi tác, tình trạng hôn nhân, khuynh hướng tình dục hoặc khuyết tật.
- Tình nguyện viên sẽ được đào tạo về nhiệm vụ được giao và về thư viện.
- Các tình nguyện viên sẽ được đánh giá và nhận được sự ghi nhận.
- Tình nguyện viên sẽ nhận được thông tin về các vấn đề liên quan đến bảo vệ pháp lý, trách nhiệm pháp lý và các mối quan ngại khác (Mẫu chữ ký của tình nguyện viên).
Phân tích độ tuổi
Tất cả tình nguyện viên dưới 18 tuổi phải có người giám hộ hợp pháp ký vào Mẫu Chữ Ký Tình Nguyện Viên, mẫu này sẽ được nhân viên phụ trách cung cấp cho bạn.
Tình Nguyện Viên Thanh Thiếu Niên, tuổi từ 13 đến 14
Tích lũy điểm tín chỉ phục vụ cộng đồng thông qua các hoạt động tình nguyện sau:
- Teens Reach
- Đại Sứ Chương Trình Đọc Học Hè
- Nhà phê bình sách tuổi teen
- Nhà văn tuổi teen cho các ấn phẩm ngắn
Tình Nguyện Viên Thanh Niên, tuổi từ 15 trở lên
Khi các em tròn 15 tuổi, sẽ có nhiều hoạt động tình nguyện đa dạng hơn dành cho các em. Danh sách này bao gồm các hoạt động đã nêu ở trên dành cho các tình nguyện viên từ 13-14 tuổi. Mỗi tình nguyện viên tuổi teen sẽ phát triển các kỹ năng chuyên nghiệp cơ bản và đóng vai trò là đại diện của thư viện công cộng.
Tình nguyện viên người lớn, từ 18 tuổi trở lên
Ưu tiên hàng đầu của chúng tôi là cung cấp một môi trường an toàn cho tất cả các thành viên trong cộng đồng. San José Public Library Thư viện đã thiết lập quy trình lấy dấu vân tay cho tất cả các tình nguyện viên người lớn đang tham gia. Việc lấy dấu vân tay được thực hiện miễn phí. Hồ sơ từ Bộ Tư pháp được giữ bí mật và thư viện chỉ nhận được thông tin về việc tình nguyện viên đó đã hoàn thành hay không vượt qua quy trình sàng lọc. Bạn có thể bắt đầu làm tình nguyện viên ngay sau khi chúng tôi nhận được kết quả, có thể mất 2-3 tuần kể từ ngày hẹn.
Truyền thông
Là một phần trong nỗ lực không ngừng nhằm xây dựng trải nghiệm tình nguyện mạnh mẽ hơn, Bộ phận Dịch vụ Tình nguyện sẽ thường xuyên liên lạc với các tình nguyện viên qua email. Vui lòng thêm chúng tôi vào danh sách người gửi an toàn để được cập nhật tin tức, hội thảo và các sự kiện đặc biệt sắp tới.
San José Public Library Chúng tôi coi trọng sự giao tiếp cởi mở để đảm bảo mang đến trải nghiệm tình nguyện tốt nhất. Vui lòng Đăng ký nhận bản tin điện tử của chúng tôi Tìm hiểu về các cơ hội tình nguyện trong toàn hệ thống của chúng tôi.
Quyền riêng tư
Tình nguyện viên cần tôn trọng thông tin mật mà họ được tiếp cận. Điều này bao gồm các trường hợp khi một người dân yêu cầu hỗ trợ về:
- Email cá nhân của họ
- Thiết bị điện tử của họ
Tình nguyện viên nên tránh chia sẻ thông tin cá nhân của mình với công chúng và thu thập Thông tin Nhận dạng Cá nhân (PII) từ nhân viên hoặc thành viên của công chúng.
Giai điệu
Tình nguyện viên cần giao tiếp với khách hàng, nhân viên và các tình nguyện viên khác một cách tôn trọng và chuyên nghiệp. Điều này bao gồm sử dụng giọng điệu lịch sự, nêu câu hỏi hoặc mối quan ngại một cách mang tính xây dựng, và tôn trọng vai trò của nhân viên cũng như các quyết định của chương trình. Giọng điệu tôn trọng giúp duy trì môi trường tích cực và hỗ trợ sự hợp tác hiệu quả trong cộng đồng của chúng ta.
Quy trình tham gia
Kiểm tra dấu vân tay và lý lịch
Tình nguyện viên từ 18 tuổi trở lên bắt buộc phải lấy dấu vân tay và hoàn thành kiểm tra lý lịch. Những tình nguyện viên không đồng ý với các yêu cầu sàng lọc này sẽ bị từ chối nhận nhiệm vụ.
Bộ phận Dịch vụ Tình nguyện sẽ phối hợp với bạn để lên lịch hẹn lấy dấu vân tay sinh trắc học (Live Scan). Sau khi bạn đặt lịch hẹn, bạn sẽ nhận được email từ Thành phố San José nêu chi tiết thông tin về những thứ cần mang theo đến buổi lấy dấu vân tay, địa điểm và xác nhận chỗ đậu xe.
Các nhóm dịch vụ dành cho người khuyết tật về nhận thức hoặc phát triển
Quy trình lấy dấu vân tay có một chút khác biệt đối với các nhóm này. Mỗi nhóm phải có một người lớn đi kèm (từ 18 tuổi trở lên) đóng vai trò là người giám sát tại chỗ. Người giám sát tại chỗ là người duy nhất cần phải lấy dấu vân tay và ghi lại thời gian tình nguyện thay mặt cho nhóm của mình.
Tình nguyện ảo
Chúng tôi cung cấp một số lượng hạn chế các cơ hội tình nguyện trực tuyến, chủ yếu dành cho thanh thiếu niên và chỉ dành riêng cho cư dân California. Xin lưu ý rằng các lựa chọn tình nguyện trực tuyến có thể khác nhau tùy theo chi nhánh và không được đảm bảo ở tất cả các địa điểm.
Định hướng và Đào tạo
Mỗi tình nguyện viên sẽ được cung cấp Bản mô tả vai trò tình nguyện viên, trong đó nêu rõ vai trò và trách nhiệm của họ. Bạn sẽ được hướng dẫn và đào tạo tại chỗ bởi một nhân viên thư viện. Bạn sẽ được tham quan cơ sở vật chất, bao gồm:
- Khu vực dành cho tình nguyện viên, nơi bạn có thể nhận huy hiệu tình nguyện viên và xem thông tin quan trọng.
- nơi để cất giữ đồ dùng cá nhân của bạn
- quy trình khẩn cấp
Nếu bạn muốn thảo luận hoặc mở rộng vai trò tình nguyện của mình, vui lòng liên hệ với người giám sát của bạn.
Ghi nhật ký giờ làm việc
Bạn sẽ chịu trách nhiệm ghi lại số giờ làm tình nguyện của mình. San José Public Library Sử dụng công cụ quản lý tình nguyện viên trực tuyến có tên Better Impact để theo dõi giờ làm tình nguyện. Người giám sát của bạn sẽ xem xét cách thức thực hiện. Ghi lại số giờ làm việc của bạn trên MyVolunteerPage.com.
Bãi Đậu Xe
Các tình nguyện viên của chi nhánh được đậu xe miễn phí tại các bãi đậu xe liền kề với mỗi cơ sở thư viện. Đối với những người tình nguyện tại... Dr. Martin Luther King, Jr. Nếu bạn đỗ xe trong thư viện, bạn sẽ được cấp giấy xác nhận đỗ xe. Nhà để xe trên đường Fourth Street, đối diện thư viện.
Khách thăm
Người dùng thư viện hoặc người quen cá nhân sẽ thỉnh thoảng ghé thăm. Trong thời gian làm nhiệm vụ, bạn có trách nhiệm không tiếp xúc với họ trong thời gian dài.
Khách
Chúng tôi đánh giá cao tầm quan trọng mà bạn dành cho vai trò tình nguyện viên của mình và hiểu rằng bạn có thể muốn đưa một người khách (ví dụ: người thân, bạn bè, con cái) đến quan sát quá trình phục vụ của bạn. Vui lòng yêu cầu sự chấp thuận từ người giám sát của bạn để họ có thể yêu cầu người khách của bạn hoàn thành Mẫu Chữ Ký Tình Nguyện Viên Một Lần.
Trong hầu hết các trường hợp, trẻ em không được phép đi cùng tình nguyện viên đến nơi làm việc. Nếu bạn đang tìm kiếm cơ hội tình nguyện cùng con mình, vui lòng hỏi người giám sát của bạn về các cơ hội trong chương trình "Tình nguyện để trang trải án phạt".
Chính sách và thủ tục
Bồi thường lao động
Tất cả tình nguyện viên đều tự động được bảo hiểm tai nạn lao động của Thành phố San José chi trả. Bạn cần đọc và ký vào Mẫu Chữ ký Tình nguyện viên và gửi lại cho người giám sát của mình. Thỏa thuận này quy định rằng tình nguyện viên được hưởng bảo hiểm và nêu rõ các quyền hợp pháp của bạn.
Lịch
Người giám sát của bạn sẽ cùng bạn lập một lịch trình làm việc phù hợp với cả hai bên. Bạn có trách nhiệm tuân thủ lịch trình đó.
Tham dự
Trong những trường hợp bạn không thể tham gia tình nguyện, bạn phải gọi điện cho người giám sát càng sớm càng tốt. Nếu bạn vắng mặt hai ca liên tiếp mà không thông báo cho nhân viên, chúng tôi sẽ cho rằng bạn không còn muốn làm tình nguyện nữa và bạn sẽ bị cho thôi việc.
Chậm trễ
Tình nguyện viên cần đến đúng giờ. Việc đến muộn có thể gây bất tiện cho những người đang cần sự giúp đỡ của bạn. Nếu bạn đến muộn, vui lòng thông báo cho người giám sát của bạn càng sớm càng tốt.
Trang phục và ngoại hình
Ngoại hình của bạn phản ánh hình ảnh tổng thể của Thành phố San José. Để đảm bảo sự chuyên nghiệp và phù hợp, các tình nguyện viên được yêu cầu mặc trang phục công sở lịch sự và giày kín mũi. Trang phục không được có ngôn ngữ hoặc hình ảnh không phù hợp. Áo phông được chấp nhận miễn là không có nội dung phân biệt chủng tộc, tình dục hoặc chính trị. Hình ảnh văn hóa đại chúng được phép miễn là không gây phản cảm. Tất cả quần áo phải sạch sẽ, không có mùi hôi và không bị bẩn, rách hoặc sờn.
Sự An Toàn
Báo cáo
Để bảo vệ cộng đồng khỏi thương tích và bệnh tật, chúng tôi đề nghị quý vị báo cáo ngay lập tức cho nhân viên thư viện nếu phát hiện bất kỳ trường hợp nào sau đây:
- Chấn thương
- Quan ngại về an toàn
- Thiết bị/tình huống bị lỗi có thể gây nguy hiểm đến an toàn.
- Trải nghiệm hoặc chứng kiến bất kỳ hành vi không phù hợp nào trong thư viện
Nếu bạn lo ngại về sự an toàn của trẻ em hoặc bất kỳ khách hàng nào khác của thư viện, vui lòng thông báo ngay cho nhân viên thư viện.
Chấn thương
Tất cả tình nguyện viên phải báo cáo ngay lập tức mọi thương tích hoặc sự cố cho người giám sát hoặc nhân viên quản lý tình nguyện. Tình nguyện viên được bảo hiểm theo chương trình tự bảo hiểm tai nạn lao động của Thành phố. Mẫu báo cáo sự cố tai nạn lao động tiêu chuẩn của Thành phố phải được sử dụng để ghi nhận ngay lập tức thương tích.
Trường hợp khẩn cấp
Chi nhánh/đơn vị này có một Đội Ứng phó Khẩn cấp Tòa nhà, có nhiệm vụ xử lý các trường hợp khẩn cấp và đảm bảo việc sơ tán diễn ra hiệu quả nếu cần thiết.
Với tư cách là tình nguyện viên, trách nhiệm của bạn trong trường hợp khẩn cấp là giữ an toàn cho bản thân và tuân theo hướng dẫn của nhân viên thư viện hoặc lực lượng ứng phó khẩn cấp. Trong trường hợp khẩn cấp đe dọa đến tính mạng, đừng ngần ngại gọi 911.
Cấm
hút thuốc
Việc hút thuốc bị cấm bên trong tất cả các cơ sở của Thành phố. Tình nguyện viên và nhân viên nào muốn hút thuốc có thể hút thuốc bên ngoài tòa nhà, cách lối vào ít nhất 25 feet (khoảng 7,6 mét).
CÓ CỒN
Tình nguyện viên không được phép tiêu thụ hoặc sở hữu đồ uống có cồn trong khuôn viên Thành phố. Tình nguyện viên vi phạm quy định này sẽ bị sa thải ngay lập tức.
Thuốc
Bất kỳ tình nguyện viên nào mang theo, tàng trữ, bị ảnh hưởng bởi, sử dụng, chuyển giao, bán hoặc cố gắng bán bất kỳ loại ma túy bất hợp pháp nào (ví dụ: chất gây nghiện, chất gây ảo giác, v.v.) trên khu vực thuộc sở hữu của Thành phố hoặc trong khi đang thực hiện công việc của Thành phố, vào bất kỳ thời điểm nào, đều có thể bị sa thải ngay lập tức. Thuốc do bác sĩ kê đơn cho bạn thì được chấp nhận.
Phân biệt đối xử và Quấy rối
Chính sách của Thành phố San José là thúc đẩy và duy trì một môi trường làm việc tự do.
về hành vi phân biệt đối xử và quấy rối bất hợp pháp trong việc làm.
Tình nguyện viên nào tin rằng mình là nạn nhân của sự phân biệt đối xử hoặc quấy rối nên báo cáo ngay lập tức cho người giám sát hoặc nhân viên thư viện khác. Bất kỳ tình nguyện viên nào tin rằng mình đã chứng kiến hoặc biết về bất kỳ hành vi quấy rối hoặc phân biệt đối xử nào tại nơi làm việc đều được khuyến khích mạnh mẽ báo cáo các hành vi hoặc sự việc đó.
Để biết thêm thông tin, hãy tham khảo Chính sách chống phân biệt đối xử và quấy rối của Thành phố San José (Chương 1.1)
Mua sắm vật tư
Tình nguyện viên không được phép mua vật tư cho các chương trình hoặc hoạt động của thư viện với mong muốn được hoàn trả chi phí. Chính sách hoàn trả của Thành phố không cho phép Thư viện trả bất kỳ khoản tiền nào cho tình nguyện viên về các dịch vụ đã cung cấp.
Chạy xe
Thời gian lái xe đến và đi từ thư viện không được tính là thời gian làm tình nguyện. Tình nguyện viên chỉ được ghi nhận thời gian làm tình nguyện tại chỗ. Không bao giờ được yêu cầu tình nguyện viên lái xe cá nhân hoặc xe của thành phố như một phần trách nhiệm của họ.
Tình nguyện ngoài địa điểm
Tình nguyện viên từ 18 tuổi trở lên có thể được người giám sát mời tham gia các sự kiện cộng đồng bên ngoài địa điểm làm việc.
Việc tham gia hoạt động tình nguyện bên ngoài thư viện là tùy thuộc vào quyết định của tình nguyện viên và bạn phải có nhân viên thư viện đi cùng khi thực hiện. Tình nguyện viên không thể được phân công tham gia hoạt động bên ngoài thư viện nếu không có sự đồng ý của họ.
Tình nguyện viên không nên gặp gỡ hoặc trao đổi thông tin cá nhân với người dùng thư viện bên ngoài thư viện để tiếp tục công việc tình nguyện của mình.
Hết dịch vụ
Từ chức
Do nhiều lý do khác nhau, đôi khi các tình nguyện viên chọn rời khỏi chương trình trước khi hoàn thành cam kết của mình. Nếu vì bất kỳ lý do nào mà bạn không thể hoàn thành dự án theo kế hoạch, vui lòng thông báo cho người phụ trách của bạn về quyết định này và cố gắng cho chúng tôi đủ thời gian để tìm người thay thế đủ điều kiện.
Bỏ tù
Những tình nguyện viên không tuân thủ các quy tắc, chính sách và quy định của Thành phố San José hoặc không hoàn thành mục tiêu một cách thỏa đáng sẽ bị sa thải. Tình nguyện viên có thể bị sa thải bất cứ lúc nào. Thành phố San José bảo lưu quyền yêu cầu tình nguyện viên rời đi ngay lập tức nếu hoàn cảnh cho phép.
Liên lạc
Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ thông tin nào được đề cập trong cẩm nang này, hãy liên hệ với Điều phối viên Tuyển dụng Tình nguyện viên (COVE), Giám sát viên Tình nguyện viên Dịch vụ Thư viện (LSVS), Điều phối viên tại chỗ khác hoặc Đơn vị Dịch vụ Tình nguyện.
Nếu có bất kỳ vấn đề nào phát sinh liên quan đến công việc của bạn tại Thư viện, bạn nên tìm cách giải quyết vấn đề đó với người giám sát của mình. Nếu bạn không nhận được giải pháp thỏa đáng từ người giám sát, bạn nên trình bày vấn đề đó với Giám đốc Chi nhánh/Đơn vị.
Nếu bạn cảm thấy chưa đạt được thỏa thuận khả thi hoặc giải pháp thỏa đáng cho vấn đề, bạn có thể liên hệ với chúng tôi. Bộ phận Dịch vụ Tình nguyện tại volunteer@sjlibrary.org.
Danh sách người gửi an toàn
Bộ phận Dịch vụ Tình nguyện thường xuyên gửi thông báo qua các địa chỉ email sau. Vui lòng thêm vào danh sách người gửi an toàn của bạn:
- San José Public Library - Văn phòng Dịch vụ Tình nguyện
message@volunteer2mail.com - Dịch vụ tình nguyện SJPL
tình nguyện@sjlibrary.org