Преодоление цифрового неравенства: встреча с Брэдом Джонсоном, наставником в области технологий

Преодоление цифрового неравенства посредством технического наставничества

Каждый октябрь, San José Public Library празднует Месяц внедрения цифровых технологий. Сейчас самое время обеспечить каждому члену нашего сообщества доступ, инструменты и навыки, необходимые для процветания в современном цифровом мире. Будучи ведущим поставщиком доступа к бесплатным техническим устройствам, учебным материалам, ресурсам для развития цифровых навыков и многому другому в Сан-Хосе, San José Public Library (SJPL) гордится тем, что является единственной публичной библиотекой в ​​стране, которая вывела Неделю цифровой инклюзии на новый уровень и празднует ее целый месяц.

Кто такой технический наставник?

Технический наставник проводит индивидуальное обучение по различным компьютерным приложениям и операциям, включая использование Microsoft Word и Microsoft Excel, настройку учетной записи электронной почты, поиск в Интернете, заполнение онлайн-заявок, использование электронных ресурсов библиотеки, а также использование платных печатных и копировальных аппаратов и т. д. Он также помогает посетителям ознакомиться со смартфонами и планшетами (как iPhone, так и Android), если они хотят научиться ими пользоваться.

Знакомьтесь с наставником Tech Volunteer: Брэдом Джонсоном

В этом месяце мы с гордостью представляем вам Технический наставник чья непоколебимая преданность и приверженность SJPL оказывают значимое влияние на наше сообщество.

Расскажите немного о себе:

Меня зовут Брэд Джонсон, я родился и вырос здесь, в Сан-Хосе, Калифорния. Я основатель стартапа Tool Cognition и страстно увлечен инновациями и развитием сообществ. Я учился в Университете Лойола Мэримаунт в Лос-Анджелесе, а сейчас живу в Сан-Хосе с женой, тремя кошками и собакой.

Что вдохновило вас стать техническим наставником и как долго вы занимаетесь волонтерством?

Когда два года назад я открыл свою компанию, уволившись с основной работы, я внезапно обнаружил, что у меня появился более гибкий график. Мне хотелось использовать это свободное время, чтобы помогать обществу, и волонтёрство в библиотеке показалось мне идеальным решением. Работа техническим наставником позволила мне делиться своими навыками, общаться с людьми и помогать другим чувствовать себя увереннее в использовании технологий.

Что заставляет вас возвращаться сюда снова и снова?

Что заставляет меня возвращаться сюда снова и снова, так это невероятная атмосфера в Филиал библиотеки короляМне нравится, что это совместная библиотека с университетом, и что здесь ощущается слияние сообществ. Кроме того, приятно чувствовать себя полезным и видеть знакомые лица каждую неделю. Каждые пару часов несколько постоянных посетителей заглядывают ко мне за помощью с входом в систему или техническими вопросами, и со временем я с ними познакомился. Именно эти постоянные связи делают волонтёрство здесь таким ценным.

Что вам больше всего нравится в работе технического наставника?

Волонтёрство помогает мне чувствовать себя ближе к Сан-Хосе. Кремниевая долина иногда кажется мне замкнутым пространством, но работа в библиотеке помогает мне сохранять связь с людьми из самых разных слоёв общества. Посетители всегда очень благодарны за наши программы и поддержку, и эта искренняя благодарность напоминает мне, почему эта работа важна.

Как вы адаптируете свой подход, помогая людям с разным уровнем технического опыта?

Я считаю, что важно встречаться с людьми там, где они находятся. У каждого свои отношения с технологиями. Некоторые ценят свою конфиденциальность и предпочитают минимальное вмешательство, в то время как другие могут испытывать неуверенность в себе, стесняться просить о помощи или просто не знать, что им нужно. Уделяя время тому, чтобы понять уровень комфорта и проблемы каждого человека, я могу определить тип и объём поддержки, которые будут для него наиболее эффективны. Такой персонализированный подход укрепляет доверие и помогает им чувствовать поддержку, а не подавленность.

Как волонтерская работа в качестве технического наставника повлияла на ваши собственные взгляды на технологии или общественную деятельность?

Одно из моих самых важных открытий заключается в том, что многие люди воспринимают библиотеку как своего рода персонализированный Google. Они приходят туда не только за технологиями, но и за советом, информацией о местных ресурсах и ответами на повседневные вопросы. Радостно видеть, как библиотека служит центром общения и обучения для местного сообщества. Этот опыт помог мне глубже понять, как пересекаются технологии и общественное служение, и как я могу реально изменить их повседневную жизнь.

Можете ли вы поделиться впечатлениями от посещения библиотеки, которые были для вас особенно значимыми?

Я считаю большую часть своей волонтёрской работы в библиотеке глубоко значимой, потому что она объединяет людей из самых разных слоев общества и с самыми разными историями. Один из самых запоминающихся моментов – это помощь пожилой женщине, которая регулярно приходила к нам, чтобы распечатать фотографию «святого месяца» для своего дома. Каждый раз мы вместе искали информацию о святом и находили подходящее изображение для печати. ​​Я также помогала кандидату в местный городской совет с печатными материалами, пожилым людям с дизайном их ежегодных рождественских открыток и другим людям, работающим над важными задачами, такими как резюме и сопроводительные письма. Каждое взаимодействие напоминает мне о ценности библиотеки как пространства, где технологии и сообщество действительно встречаются.

Каким образом программа Tech Mentor и другие инициативы SJPL по повышению цифровой грамотности помогли преодолеть этот разрыв?

Для многих людей библиотека — единственный источник технической поддержки. У них может не быть родственников или членов сообщества, которые могли бы помочь им освоить технологии, поэтому программа Tech Mentor восполняет этот важный пробел. Без библиотеки многие не знали бы, куда обратиться за помощью. Эти инициативы делают цифровые ресурсы и возможности обучения по-настоящему доступными.

Как, по-вашему, репутация Кремниевой долины в сфере высоких технологий контрастирует с реальностью цифрового доступа для многих жителей Сан-Хосе?

Кремниевая долина известна своим передовым технологическим прогрессом, но реальность такова, что многие жители Сан-Хосе всё ещё сталкиваются с препятствиями в доступе к цифровым технологиям. За время работы в библиотеке я узнал, сколько ценных ресурсов доступно широкой публике, включая выдачу устройств и материалов по программированию в специализированных центрах, таких как California Room, однако многие не знают о существовании таких услуг. Библиотека играет важнейшую роль в преодолении этого разрыва, предоставляя людям доступ как к физическим, так и к техническим ресурсам. В то же время часто возникает предположение, что библиотека финансируется лучше, чем есть на самом деле, хотя она продолжает делать так много, несмотря на ограниченные ресурсы.

Как, по вашему мнению, библиотеки, подобные SJPL, смогут продолжать развиваться, чтобы удовлетворять цифровые потребности сообщества в будущем?

Я считаю, что библиотеки всё больше становятся не просто местами для чтения или взятия книг, но и настоящими центрами сообщества и технологий. По мере роста потребностей в цифровых технологиях такие библиотеки, как SJPL, могут играть ключевую роль, помогая людям не только получать доступ к технологиям, но и чувствовать себя увереннее в их использовании.

Какой совет вы бы дали тому, кто подумывает о волонтерстве или участии в работе местной библиотеки?

Я бы дал совет двум разным группам: студентам и профессионалам.

Ученики: Волонтерство в библиотеке — это потрясающая возможность. Это позволяет вам познакомиться с местным сообществом, увидеть, как работают государственные службы, и дает возможность эффективно применять и развивать свои навыки.

Профессионалы: Волонтёрство — это ценный способ «очистить вкус» от работы и возможность отдать долг обществу. Каждый может что-то предложить, часто больше, чем мы осознаём, и библиотека — это место, где ваш опыт и навыки могут реально изменить жизнь людей к лучшему.

Чем вы увлекаетесь в библиотеке и за ее пределами?

California Room — одно из моих любимых мест в библиотеке Кинга. Мне также нравится изучать сменные экспозиции, узнавать о прошлом залива Сан-Франциско. Помимо работы в библиотеке, я руковожу технологической компанией и увлекаюсь технологиями, особенно искусственным интеллектом, и тем, как они формируют долгосрочную эволюцию общества.