Perguntas frequentes sobre multas e taxas

  • Perguntas Gerais

    Se você estiver se perguntando sobre uma taxa de atraso para um livro que você devolveu no prazo, saiba que não há taxas de atraso para itens devolvidos em ou após 1º de julho de 2024. Quaisquer taxas de atraso que você esteja vendo seriam de antes dessa mudança.

    Se você devolveu o livro quando a biblioteca estava fechada, eles farão o check-in quando reabrirem, e você não deverá ser multado. Pode levar um tempo para eles atualizarem tudo. Se o livro ainda estiver na sua conta após 24 horas, basta entrar em contato com a biblioteca onde você o devolveu.

    Se você devolveu o item após 28 dias de atraso, você teria recebido um aviso cobrado pelo item não devolvido. Este aviso teria incluído o custo do item e quaisquer taxas de processamento. No entanto, depois que você devolveu o item, essa taxa teria sido removida.

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    • Pesquisar pelo item: Reserve um tempo para procurar o item perdido. Você não precisa se preocupar com taxas de atraso. A partir de 1º de julho de 2024, as taxas de atraso não serão mais acumuladas para itens devolvidos. A maioria dos itens físicos também é renovada automaticamente, a menos que outro cliente tenha solicitado o item. Você tem tempo para procurar o item.
    • Entre em contato com a Biblioteca: Se você não conseguir encontrar o item e tiver certeza de que ele está perdido, entre em contato com o vendedor desejado. Localização do SJPL e fale com um membro da equipe. Você precisará: 
      • Pague pelo item perdido mais uma taxa de processamento de US$ 10 por item.
      • Participe de um dos nossos Programas de acesso para liquidar as taxas de materiais perdidos.
    • Pagamentos e Reembolsos: Depois de pagar por um item perdido, não emitiremos reembolsos se o item for encontrado posteriormente.
    • Privilégios de empréstimo: Seus privilégios de empréstimo podem ser restritos até que todas as cobranças sejam pagas. A falta de pagamento pode resultar em encaminhamento para uma agência de cobrança.

    Página relacionada: Pegar emprestado e devolver

    Para obter as informações mais atualizadas sobre taxas de atraso, visite o Seção de taxas da nossa página de Empréstimo e Devolução.

    Informação adicional:

    • Sem taxas de atraso: Não há taxas de atraso para itens devolvidos a partir de 1º de julho de 2024. Todas as multas atualmente em sua conta ocorreram antes dessa alteração.
    • Taxas de atraso anteriores:     
      • Taxas de atraso não eram cobradas em domingos ou feriados.
      • Os itens eram considerados atrasados ​​se não fossem devolvidos antes do fechamento da biblioteca na data de vencimento.
      • Você pode visualizar as datas de vencimento e quaisquer taxas de atraso acumuladas para itens vencidos em verificando sua conta online.
      • Se você forneceu um endereço de e-mail, a biblioteca enviará um lembrete de cortesia por e-mail antes do vencimento dos itens e novamente 7 dias após o vencimento.
      • Os serviços para uma conta são limitados quando as taxas atingem US$ 20.

    Página relacionada: Pegar emprestado e devolver

    Sim, Volunteer Away Your Fines pode ser usado para horas de serviço. A equipe da biblioteca ficará mais do que feliz em assinar suas horas de voluntariado.

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    Pedimos que você mantenha seus pertences com você o tempo todo. Por favor, deixe itens grandes (por exemplo, mochilas, skates, etc.) em casa, pois a biblioteca tem espaço limitado para guardar pertences enquanto você é voluntário.

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    Os eventos do Volunteer Away Your Fines começam no horário, então os participantes devem chegar 15 minutos antes da sessão de voluntariado por vários motivos:

    • para fazer check-in com o anfitrião do evento
    • atualizar sua conta da biblioteca
    • e obter um novo cartão de biblioteca (se necessário)

    Página relacionada: Seja voluntário e livre-se das suas multas

    Definitivamente. Você pode ser voluntário em qualquer local que tenha oportunidades disponíveis que se encaixem em suas necessidades.

    Página relacionada: Seja voluntário e livre-se das suas multas

    Isso depende de quantas multas você tem e de quantas sessões de voluntariado estão disponíveis em um único dia. Você pode se voluntariar para pagar suas multas a uma taxa de US$ 20 por hora. A duração das oportunidades de Volunteer Away Your Fines varia de filial para filial.

    Página Relacionada: Seja voluntário e livre-se das suas multas

    A maioria dos eventos Volunteer Away Your Fines são abertos a todas as idades, com exceção de algumas oportunidades que exigem um limite de idade devido à natureza da atividade. Qualquer pessoa com menos de 15 anos precisará ser voluntária junto com um responsável adulto.

    Se você escolher ser voluntário com seu filho, o tempo de ambos conta para anular multas. Quando você fizer o pré-registro, simplesmente informe à filial da biblioteca quantas pessoas o acompanharão.

    Página relacionada: Seja voluntário e livre-se das suas multas

    Você pode optar por isentar as multas de outro cartão de biblioteca pertencente a um membro de sua família imediata.

    Página relacionada: Seja voluntário e livre-se das suas multas

    É necessário fazer o pré-registro para um evento, pois cada evento tem vagas limitadas.

    Página relacionada: Seja voluntário e livre-se das suas multas

    Você pode se registrar para um evento Volunteer Away Your Fines entrando em contato com a filial da biblioteca que está hospedando a oportunidade de voluntariado de seu interesse.

    Página relacionada: Seja voluntário e livre-se das suas multas

    O Volunteer Away Your Fines pode ser utilizado para remover as seguintes multas/taxas da sua conta:

    • Todas as San José Public Library multas/taxas relacionadas a:    
      • Materiais devolvidos ou renovados com atraso, incluindo itens Link+
      • Materiais perdidos ou danificados
      • Agência de cobrança
    • O Volunteer Away Your Fines não inclui multas/taxas relacionadas a:    
      • Substituição Link+
      • Empréstimos entre bibliotecas

    Atenção: multas por dispositivos perdidos ou danificados podem ser dispensadas sem a necessidade de participação no programa VAYF.

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    Se você participar do programa "Volunteer Away Your Fines" (Voluntariado para Eliminar suas Multas), poderá se voluntariar para quitar suas multas da biblioteca a uma taxa de US$ 20 por hora ou optar por isentar as multas em outro cartão da sua família. Você pode se cadastrar como voluntário quantas vezes forem necessárias para quitar todas as suas multas acumuladas na biblioteca.

    Página relacionada: Seja voluntário e livre-se das suas multas

    Embora o objetivo principal seja eliminar barreiras econômicas ao uso da biblioteca, o programa Volunteer Away Your Fines está aberto a todos, independentemente de terem multas ou não.

    Página relacionada: Seja voluntário e livre-se das suas multas

    Sim, para que as filiais tenham uma estimativa precisa de presença, pedimos que você se registre entrando em contato com a filial da biblioteca que está hospedando o evento de voluntariado específico do seu interesse.

    Página relacionada: Seja voluntário e livre-se das suas multas

    O programa Volunteer Away Your Fines está aberto a todos San José Public Library usuários. Você deve primeiro se registrar entrando em contato com a filial da biblioteca que hospeda o evento voluntário específico.

    • Qualquer pessoa com menos de 15 anos deve ser voluntária acompanhada de um responsável adulto
    • Os voluntários devem completar toda a duração da sessão de voluntariado e chegar 15 minutos mais cedo para atualizar as informações da conta da biblioteca.

    Para mais informações, visite a nossa Seja voluntário e livre-se das suas multas Disputas de Comerciais.

    O programa "Volunteer Away Your Fines" visa devolver o acesso à biblioteca a todos os usuários. Os membros da biblioteca têm a oportunidade de reduzir, ou até mesmo eliminar, suas multas por meio de trabalho voluntário, pagando US$ 20.00 por hora, sem necessidade de experiência.

    Para mais informações, visite a nossa Seja voluntário e livre-se das suas multas Disputas de Comerciais.

    Sim. Isso não afetará sua capacidade de usar muitos dos recursos do aplicativo. O único recurso que você pode não conseguir usar é o checkout móvel. Saiba mais sobre multas e taxas em nosso Página de empréstimo e devolução.

    Página relacionada: Aplicativo móvel SJPL

    As opções de pagamento:

    • pagamento on-line: Entre na sua conta para pagar online. O valor mínimo de pagamento online é US$ 1.01.
    • Pagamento em pessoa: Visite qualquer Localização do SJPL pagar em dinheiro ou cheque.

    Antes de pagar, encontre uma maneira diferente!

    Participe do nosso Programas de acesso. Esses programas oferecem outras maneiras de eliminar suas multas:

    Página relacionada: Pegar emprestado e devolver

  • Programa de Substituição de Livros

    Todos os portadores do cartão SJPL podem trazer um novo livro para substituir um livro perdido.

    Antes de pagar, encontre uma maneira diferente de eliminar suas multas com nosso programas de perdão fino, incluindo o Programa de Substituição de Livros.

    Queremos ajudar os portadores de cartão a recuperar o acesso à biblioteca. É parte do nosso esforço para reduzir barreiras a informações e serviços.

    Saiba mais sobre o Programa de Substituição de Livros.

    • Traga um novo e não utilizado livro do New York Times Mais vendidos Lista.
    • Procure um funcionário da biblioteca com seu item de substituição e seu cartão da biblioteca.
    • O novo livro será tratado como pagamento pelo livro perdido, e as taxas serão quitadas.

    Saiba mais sobre o Programa de Substituição de Livros.

    Estes são os materiais que não são elegíveis:

    • Mídia (DVDs, CDs, audiolivros, kits, etc.)
    • Materiais LINK+
    • ILLiad (empréstimo entre bibliotecas) materiais
    • Materiais da Universidade Estadual de San José

    Saiba mais sobre o Programa de Substituição de Livros.

    Nenhuma taxa de atraso para itens devolvidos após 1º de julho de 2024

    A partir de 1º de julho de 2024, as taxas de atraso não serão mais acumuladas para itens devolvidos em ou após 1º de julho de 2024. Multas por itens perdidos/danificados ainda ocorrem. Taxas de atraso em itens devolvidos antes de 1º de julho de 2024 permanecem na sua conta.

    Antes de pagar, encontre uma maneira diferente!

    Participe do nosso Programas de acesso. Esses programas oferecem outras maneiras de eliminar suas multas:

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  • Leia suas multas

    Crianças e adolescentes participam de uma programa designado Read Away Your Fines, que pode incluir hora da história, Reading Buddies, Reading to Dogs, Reading to Children ou Homework Club. Ouça histórias ou leia qualquer material impresso e você receberá um voucher Read Away Your Fines. Não há limite para o número de programas que você pode frequentar, no entanto, os vouchers devem ser usados ​​no dia em que são ganhos em multas atuais e não podem ser usados ​​para multas futuras. No final do evento, traga o voucher preenchido para o Balcão de Informações para obter créditos para taxas de atraso em sua conta.

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    Crianças e adolescentes menores de 18 anos que tenham multas em seus cartões da biblioteca podem participar do programa Read Away Your Fines.

    Página relacionada: Leia suas multas

    Read Away Your Fines tem como objetivo ajudar crianças e adolescentes a eliminarem suas multas para que possam continuar a usar a biblioteca e retirar materiais. O programa é parte do nosso esforço contínuo para reduzir barreiras a informações e serviços.

    Página relacionada: Leia suas multas

    O Read Away Your Fines pode ser utilizado para remover as seguintes multas/taxas da sua conta:

    • Todas as San José Public Library multas/taxas relacionadas a:
      • Materiais devolvidos ou renovados com atraso, incluindo itens Link+
      • Materiais perdidos ou danificados
      • Taxas de agência de cobrança
    • O Read Away Your Fines não inclui multas/taxas relacionadas a:
      • Substituição Link+
      • Empréstimos entre bibliotecas

    Página relacionada: Leia suas multas

    Nenhuma taxa de atraso para itens devolvidos após 1º de julho de 2024

    A partir de 1º de julho de 2024, as taxas de atraso não serão mais acumuladas para itens devolvidos em ou após 1º de julho de 2024. Multas por itens perdidos/danificados ainda ocorrem. Taxas de atraso em itens devolvidos antes de 1º de julho de 2024 permanecem na sua conta.

    Antes de pagar, encontre uma maneira diferente!

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