Cartes de bibliothèque / adhésion Questions fréquentes

  • Questions Générales

    Pour réinitialiser votre code PIN :

    • Sélectionnez Connexion / Mon SJPL en haut de n'importe quelle page du site Web, puis cliquez ou appuyez sur Mes paramètres.
      • Si vous devez configurer votre code PIN pour la première fois: Visitez notre FAQ sur la définition de votre code PIN.
      • Si vous connaissez votre code PIN:         
        • Connectez-vous avec votre nom d'utilisateur/numéro de carte de bibliothèque et votre code PIN.
        • Sélectionnez le lien « Modifier » sous Informations sur le compte > Code PIN, à côté du texte indiquant « Modifier le code PIN de votre compte ».
        • Remplissez les champs de la page suivante et sélectionnez le bouton « Enregistrer le code PIN ».
      • Si vous ne connaissez pas votre code PIN:         
        • Sélectionnez le "Vous avez oublié votre code PIN ?" lien.
        • Remplissez les champs de la page suivante.
        • Sélectionnez envoyer.
        • Vérifiez votre courrier électronique pour le lien de réinitialisation.
        • Suivez les invites pour réinitialiser votre code PIN.
      • Si vous ne connaissez pas votre code PIN et que vous n'avez pas d'adresse e-mail associée à votre compte:         
        • Veuillez vous rendre dans une bibliothèque et parler à un membre du personnel pour obtenir de l’aide.
        • Apportez une pièce d'identité avec photo avec vous.
    • Vous êtes prêt!

    Choisir un bon code PIN

    Nous vous recommandons fortement de n'inclure aucun de ces éléments dans votre code PIN : 

    • Dates importantes telles que votre année de naissance ou l'anniversaire de votre conjoint
    • Séquences de nombres simples comme 1234 ou 0000 (y compris la répétition 1122 ou 2233)
    • Toute partie de votre numéro de sécurité sociale
    • Toute partie de votre adresse ou de votre numéro de téléphone

    REMARQUE: Si vous n'avez pas encore configuré votre compte dans notre catalogue principal SJPL, veuillez consulter notre FAQ sur la façon de créer votre compte.

    Page associée : Les membres obtiennent plus: obtenez une carte de bibliothèque

    Les cartes de bibliothèque expirent, afin que nous puissions garantir que nous disposons de vos informations les plus récentes. Le la date d'expiration varie, selon le type de carte que vous possédez. Pour vérifier si votre carte est expirée :

    • Allez sur "Mes paramètres" et connectez-vous.
    • Affichez votre date d'expiration en haut de la page après les mots "date d'expiration de la carte".
    • Si vous avez une carte expirée, suivez ces instructions pour savoir comment renouveler votre carte.

    Remarque sur l'accès aux ressources électroniques:

    • Carte expirée et accès aux ressources électroniques: Certaines de nos ressources électroniques, telles que HooplaLibby et OverDrive ne vous permettront pas de vous connecter avec une carte expirée.
    • Message de carte eResource expirée: La plupart de nos ressources électroniques vous diront qu'une carte expirée est le problème lorsque vous ne parvenez pas à vous connecter, mais d'autres sont plus générales. Par exemple, Hoopla vous donnera ce message:    
      • "Ouais ! Il y a un problème avec votre carte de bibliothèque. Veuillez vérifier vos informations dans les paramètres, et si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez votre bibliothèque locale..."
    • Contactez-Nous: Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l'une de nos ressources électroniques et que vous pensez que le problème vient d'une carte expirée, envoyez-nous simplement un e-mail en utilisant le formulaire de notre Page d'aide des ressources électroniques, et nous allons jeter un oeil.

    Pages associées: Les membres obtiennent plus: obtenez une carte de bibliothèque, Emprunter et retourner, FAQ sur la date d’expiration, FAQ sur le renouvellement de la carte de bibliothèque

    Trois modèles de cartes SJPL.

    Nos Carte d'accès complet à la bibliothèque is GRATUITEMENT et disponible pour les résidents de Californie, choisissez parmi une variété de produits physiques dessins de cartes et accédez à notre gamme complète de services et de ressources : 

    • Accès 24h/7 et XNUMXj/XNUMX : Explorez les ressources en ligne de notre bibliothèque à tout moment et en tout lieu. 
    • Check-out: Empruntez des livres, des films, de la musique, des livres audio et bien plus encore à votre guise.
    • Informatique et impression : Utilisez nos ordinateurs et imprimantes et réservez des salles pour vos études, votre travail ou vos événements. 
    • Opportunités éducatives: Les résidents de San José âgés de 19 ans et plus peuvent faire une demande en ligne gratuite programme de diplôme d'études secondaires.
    •  

    Nous proposons également les options de cartes suivantes qui ont un accès similaire à notre carte d'accès complet avec quelques différences :

    • Carte de statut limité:Vous habitez en Californie et souhaitez accéder à notre collection physique et à toutes les ressources électroniques, mais vous ne pouvez pas fournir de preuve d'adresse ? Visitez l'un de nos restaurants, en personne, et parlez avec un membre du personnel à votre arrivée pour récupérer votre carte.
    • Carte d'étudiant:Accès à notre collection physique et à toutes nos ressources électroniques pour les étudiants des districts scolaires participants de San Jose.
    • Carte d'éducateur:Périodes de retrait et de renouvellement prolongées pour les adultes (18 ans et plus) qui travaillent pour une école maternelle ou primaire (publique, à charte, privée) située à San Jose.

    Pour toute demande générale concernant l'accès aux personnes handicapées, veuillez envoyer un e-mail à accessibilité@sjlibrary.org.

    Que faire si je ne suis pas situé en Californie ? Nous n'émettons pas San José Public Library cartes à toute personne vivant en dehors de la Californie.

    Pages liées: Les membres obtiennent plus: obtenez une carte de bibliothèque, Accessibilité

    • Pour obtenir: Visitez notre Devenez membre en apprendre davantage sur San José Public Library cartes.
    • Remplacer: San José Public Library peut réémettre ou remplacer des cartes de bibliothèque dans n’importe laquelle de nos bibliothèques.

    Veuillez appeler la bibliothèque pour signaler la perte ou le vol de votre carte et le personnel de la bibliothèque bloquera votre compte pour empêcher toute utilisation non autorisée.

    Page associée : Services aux Membres

    Cela dépend de la carte de bibliothèque dont vous disposez :

    • Carte eLibrary:Toutes les cartes eLibrary expireront le Septembre 30, 2025.
    • Carte d'accès complet: 4 ans
    • Carte de statut limité: 60 jours
    • Carte d'étudiant: Lorsque l'étudiant obtient son diplôme ou quitte le district.
    • Carte d'éducateur: 30 juin de chaque année

    Pages liées: Adhésion, Carte de la bibliothèque étudiante de San José, Carte de bibliothèque pour éducateur, FAQ sur la date d’expiration, FAQ sur le renouvellement de la carte de bibliothèque, La carte est-elle expirée ? FAQ

    Votre carte d'éducateur est valable pour l'année scolaire. Elle expire chaque année le 30 juin. Vous pouvez renouveler votre carte en remplissant le formulaire sur notre site Page de la carte de l'éducateur. Assurez-vous de sélectionner l’option de renouvellement à la première question.

    Pages liées: Carte de bibliothèque pour éducateur, Enseignants et éducateurs

    Nous avons commencé à proposer des cartes de bibliothèque électronique pendant la pandémie pour vous aider à obtenir un accès instantané 24h/7 et XNUMXj/XNUMX à notre ressources en ligneIl s'agissait d'une carte de bibliothèque numérique valable 1 an. 

    Ces cartes ne sont actuellement plus disponibles pour demande ou renouvellement. 

    Pour les membres actuels possédant des cartes de bibliothèque électronique, veuillez vous rendre dans n'importe quelle bibliothèque pour passer à une Carte d'accès complet avant l'expiration de votre carte eLibrary le 30 septembre 2025. 

    Page associée : Les membres obtiennent plus: obtenez une carte de bibliothèque

    Nos Carte d'accès complet à la bibliothèque is GRATUITEMENT et disponible pour les résidents de Californie, choisissez parmi une variété de produits physiques dessins de cartes et accédez à notre gamme complète de services et de ressources : 

    • Accès 24h/7 et XNUMXj/XNUMX : Explorez les ressources en ligne de notre bibliothèque à tout moment et en tout lieu. 
    • Check-out: Empruntez des livres, des films, de la musique, des livres audio et bien plus encore à votre guise.
    • Informatique et impression : Utilisez nos ordinateurs et imprimantes et réservez des salles pour vos études, votre travail ou vos événements. 
    • Opportunités éducatives: Les résidents de San José âgés de 19 ans et plus peuvent faire une demande en ligne gratuite programme de diplôme d'études secondaires.
    •  

    Page associée : Les membres obtiennent plus: obtenez une carte de bibliothèque

    • Sois un Résident de Californie.
    • Afficher un valide photo d'identité avec votre nom légal. Exemples:
      • Permis de conduire californien
      • Passeport
      • ID de résident permanent
      • ID de l'employé
    • Afficher une preuve de votre adresse actuelle en Californie. Exemples:
      • Permis de conduire californien
      • Paycheck
      • Courrier cachet de la poste dans les 30 jours.
    • D'accord à notre Accord de l'emprunteur.

    Page associée : Les membres obtiennent plus: obtenez une carte de bibliothèque

    Vous ne pouvez pas prouver votre adresse actuelle ? Vous pouvez obtenir une carte de statut limité, gratuite et accessible aux résidents de Californie. Vous pouvez emprunter un seul document physique à la fois. Vous pouvez également utiliser la plupart des ressources électroniques.

    Page associée : Les membres obtiennent plus: obtenez une carte de bibliothèque

    Le terme "nom préféré" fait référence au nom que vous souhaitez que nous utilisions pour vous. Il peut être différent de votre nom légal.

    Lorsque vous venez chercher votre Accès total (carte de bibliothèque physique), nous recueillerons votre nom légal. Votre nom légal doit être indiqué sur votre pièce d'identité avec photo valide.

    Si vous êtes au collège ou au lycée, vous pouvez utiliser votre carte d'étudiant. Si vous êtes plus jeune que le collège, vous devrez amener votre parent/tuteur avec vous pour effectuer le changement.

    Page associée : Emprunter et retourner

    • Apportez votre pièce d'identité valide avec photo. Exemples:
      • Permis de conduire californien
      • Passeport
      • ID de résident permanent
      • ID de l'employé
      • Carte d'étudiant (pour les élèves du collège et du lycée)
    • Visite d'un emplacement de la bibliothèque.
    • Demandez à un membre du personnel d'ajouter votre nom préféré.
    • Ils demanderont à voir votre pièce d'identité avec photo, puis ils pourront effectuer le changement.

    Note: Si vous êtes plus jeune que le collège, vous devrez amener votre parent/tuteur avec vous pour effectuer le changement.

    Page associée : Emprunter et retourner

    Si votre carte de bibliothèque est perdue ou volée, veuillez nous contacter. Vous pouvez nous joindre par Service de chat de la SJPL ou appelez le 408-808-2000.

    Vous pouvez visiter n'importe quel emplacement de la bibliothèque avec votre pièce d'identité avec photo pour obtenir une carte de remplacement.

    Vous serez responsable des documents empruntés si quelqu'un utilise votre carte perdue ou volée avant d'en aviser la bibliothèque.

    Page associée : Services aux Membres

    Pour bénéficier d'un service plus rapide et d'options de libre-service, veuillez utiliser votre carte de bibliothèque pour emprunter des articles.

    Dans les cas où vous n’avez pas votre carte de bibliothèque avec vous, vous pouvez présenter une pièce d’identité valide avec photo.

    Page associée : Emprunter et retourner

    Avec votre San José Public Library Carte de statut limité :

    • Vous ne pouvez avoir qu'un seul article (de tout type) extrait à la fois.
    • Aucun matériel universitaire ne peut être extrait.
    • Les objets ne peuvent pas être empruntés via Link+ ou Illiad.

    Page associée : Les membres obtiennent plus: obtenez une carte de bibliothèque

    Pour obtenir ou définir votre code PIN pour votre compte pour le première fois:

    • Allez dans Mon compte dans le catalogue classique.
    • Entrez votre carte de bibliothèque dans le Code barres champ.
    • Quitter le PIN champ vide.
    • Cliquez ou appuyez sur Envoyer.
    • Une nouvelle page s'affichera avec le message « Veuillez saisir un nouveau code PIN ».
    • Saisissez au moins un code PIN à quatre chiffres dans le Nouvelle épingle et Retapez le nouveau code PIN champs.
    • Cliquez ou appuyez sur Envoyer.
    • Votre nouveau code PIN est défini !
    Choisir un bon code PIN

    Nous vous recommandons fortement de n'inclure aucun de ces éléments dans votre code PIN : 

    • Dates importantes telles que votre année de naissance ou l'anniversaire de votre conjoint
    • Séquences de nombres simples comme 1234 ou 0000 (y compris la répétition 1122 ou 2233)
    • Toute partie de votre numéro de sécurité sociale
    • Toute partie de votre adresse ou de votre numéro de téléphone

    NOTES:

    Page associée: Les membres obtiennent plus: obtenez une carte de bibliothèque

    Oui, vous pouvez enregistrer votre code-barres dans l'application. Le numéro de carte de bibliothèque enregistré peut être saisi et utilisé pour emprunter des documents aux bornes de prêt. C'est pratique si vous avez oublié votre carte de bibliothèque. Vous pouvez également emprunter des documents via la caisse mobile.

    Page associée Application mobile SJPL

    Oui, vous pouvez enregistrer plusieurs cartes de bibliothèque sur votre compte en liant des comptes.

    Page associée : Application mobile SJPL

    • Ayez à portée de main le numéro de carte et le code PIN.
    • Sélectionnez le Menu (menu hamburger : trois lignes superposées) à droite de la barre « Rechercher dans le catalogue ». Vous pouvez également sélectionner Mon compte à partir de l'écran principal de l'application à la place.
    • Le Mon compte apparaîtra.
    • Choisir Comptes liés.
    • Choisir + Ajouter dans le coin supérieur droit de l'écran.
    • Scannez la carte de bibliothèque ou entrez le numéro de carte de bibliothèque et le code PIN.
      • Si vous décidez de scanner votre carte de bibliothèque, vous serez peut-être invité à autoriser l'application à utiliser l'appareil photo. Vous devrez sélectionner Lors de l'utilisation de l'application or Seulement cette fois, afin d'utiliser la fonction de numérisation.
    • Sélectionnez le Lien .

    Page associée : Application mobile SJPL

    Oui. Lorsque vous téléchargez l'application, vous pouvez sélectionner Devenir membre pour obtenir une carte gratuite de la bibliothèque SJPL. Elle vous mènera à page d'inscription à la carte de bibliothèque.

    Si vous êtes déjà connecté avec un compte, vous ne verrez pas Devenir membre En option. Vous pouvez toujours accéder à notre page d'inscription à la carte de bibliothèque à tout moment.

    Page associée : Application mobile SJPL

    Oui. Si vous remplacez une carte, vous devez effectuer l'une des opérations suivantes :

    • Déconnectez-vous et reconnectez-vous avec votre nouveau numéro de carte et votre nouveau code PIN.
      OR
    • Supprimez le compte de vos comptes liés et saisissez le nouveau numéro de carte.

    Page associée : Application mobile SJPL

    Vous pouvez créer votre code PIN en vous connectant à votre compte Catalogue Classique:

    • Saisissez votre nouveau numéro de carte de bibliothèque, puis sélectionnez le bouton « Soumettre » sans saisir de code PIN.
    • Vous serez ensuite invité à créer votre nouveau code PIN en le saisissant deux fois. Saisissez votre code PIN dans chaque champ vide.
    • Sélectionnez le bouton « Soumettre ».
    • Vous serez ensuite connecté à votre compte Catalogue Classique.
    • Après avoir créé votre code PIN dans le catalogue classique, accédez au catalogue MySJPL pour une meilleure expérience de navigation et de compte.
      • Rendez-vous dans la section Page « Connexion / Inscription ».
      • Entrez votre numéro de carte de bibliothèque et votre NIP.
      • Vous serez invité à créer votre compte. Suivez les instructions pour créer votre compte dans le catalogue MySJPL.

    Pages associées: Les membres obtiennent plus: obtenez une carte de bibliothèque, Emprunter et retourner

    • Si vous êtes résident de Californie, commencez par remplir un demande de carte de bibliothèque.
    • Pour obtenir votre carte d'accès complet, veuillez vous rendre dans l'une de nos bibliothèques avec une pièce d'identité avec photo et un justificatif de domicile.
      • Si vous n'avez pas de justificatif de domicile, nous pouvons vous proposer une carte de statut limité.

    Page associée : Les membres obtiennent plus: obtenez une carte de bibliothèque

    • Soyez un résident de Californie.
    • Présentez une pièce d'identité avec photo valide. Exemples :
      • Permis de conduire californien
      • Passeport
      • ID de résident permanent
      • ID de l'employé
    • Justifiez votre adresse actuelle en Californie. Exemples :
      • Permis de conduire californien
      • Paycheck
      • Courrier cachet de la poste dans les 30 jours.
    • D'accord à notre Accord de l'emprunteur.

    Page associée : Les membres obtiennent plus: obtenez une carte de bibliothèque

    Si votre carte de bibliothèque est perdue ou volée, veuillez contactez-nous.Vous pouvez nous joindre 7 jours sur XNUMX via Service de chat de la SJPL ou appelez le 408-808-2000Du lundi au samedi de 11h à 00h. Nous bloquerons votre compte pour éviter toute utilisation frauduleuse.

    Vous devrez vous présenter en personne avec une pièce d'identité avec photo pour obtenir une carte de remplacement.

    Vous pouvez être responsable des articles figurant sur votre carte si nous ne sommes pas informés qu'elle a été perdue ou volée.

    Page associée : Services aux Membres

    • Utilisez le bouton Formulaire « Soumettre une question ».
    • Veuillez nous indiquer que vous souhaitez vous désabonner et fournir votre nom d'utilisateur et votre numéro de carte de bibliothèque.
    • Notre personnel désenregistrera votre BiblioCommons compte.
    • Nous vous informerons lorsque la tâche sera terminée.

    Page associée : Services aux Membres

    Les avis de la bibliothèque peuvent inclure :

    • Avis de courtoisie: Un rappel est envoyé avant la date d'échéance d'un article. Vous pouvez téléphoner 408-808-2665 à renouveler ou vous pouvez renouveler en lignePour une assistance supplémentaire, veuillez appeler 408-808-2000.
    • Avis de retard:Vos articles sont en retard.
    • Avis de retenue:Votre article est prêt à être récupéré.
    • Avis de rappel: La date limite de retour a été raccourcie et l'article doit être retourné pour un autre client. Les articles rappelés et les DVD de divertissement ne peuvent pas être renouvelés.
    • Avis de facturation:Des amendes de bibliothèque ont été appliquées à votre compte de bibliothèque.
    • Prêts entre bibliothèques: Le renouvellement des prêts entre bibliothèques est parfois possible. Vous pouvez effectuer ces renouvellements en ligne via votre ILLiad Compte.

    Si vous n'avez pas reçu vos avis, veuillez vous connecter à votre bibliothèque Compte pour vérifier l'exactitude de votre adresse courriel et de votre numéro de téléphone. Si les informations de votre compte sont erronées, si vous avez accumulé des amendes suite à un défaut de notification ou si vous avez d'autres questions, notre équipe est disponible pendant les heures d'ouverture. 408-808-2000 ou en visitant n'importe quel San José Public Library Localisation.

    Page associée : Emprunter et retourner

    L'application ne vous dira pas si votre carte est expirée.

    Si vous essayez ce qui suit, vous pourriez recevoir un message d’erreur indiquant qu’il y a un problème avec votre compte :

    • Paiement mobile
    • Placer des prises

    Voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour résoudre le problème :

    Page associée : Application mobile SJPL

    La carte d'accès complet à la bibliothèque est une carte physique accessible gratuitement à tous les résidents de Californie. Fidèle à son nom, elle offre un accès complet à tout ce que la bibliothèque a à offrir, notamment :

    • Accès en ligne 24h/7 et XNUMXj/XNUMX: Accédez instantanément aux livres électroniques, aux bases de données et aux autres ressources en ligne de la bibliothèque à tout moment.
    • Emprunter du matériel: Découvrez des livres, des films, de la musique, des livres audio et bien plus encore.
    • Outils de la bibliothèque: Utilisez des ordinateurs, des imprimantes, des copieurs et plus encore.
    • Réservation de chambre: Réservez des espaces pour étudier, organiser des réunions ou des rassemblements communautaires.
    • Obtenez votre diplôme: Les résidents de San José âgés de 19 ans et plus peuvent terminer leurs études secondaires en ligne gratuitement.
    • Modèles de cartes de bibliothèque:Montrez votre style avec des designs mettant en vedette des équipes sportives professionnelles locales ou des œuvres d'art uniques créées par la communauté.

    Page associée: Les membres obtiennent plus: obtenez une carte de bibliothèque, Comment puis-je demander une carte de bibliothèque ?

  • Carte de la bibliothèque étudiante de San José

    • Les comptes sont créés automatiquement en utilisant les données de l’école ou du district.
    • Votre numéro de carte de bibliothèque et code PIN sont fournis par San José Public Library. 
    • La carte de bibliothèque étudiante est établie par le biais d'un partenariat formel jusqu'à XNUMX fois votre école ou votre district scolaire et San José Public Library (SJPL). 

    Éducateurs : Pour rejoindre notre programme de carte de bibliothèque étudiante, veuillez contacter Elizabeth Barragan au elizabeth.barragan@sjlibrary.org ou par courriel Studentcard@sjlibrary.org.

    Page associée : Carte de la bibliothèque étudiante de San José

    Votre Numéro de carte peut apparaître de différentes manières :

    • Votre numéro de carte apparaît au dos de la carte physique fournie par votre école.
    • Certaines écoles utilisent une combinaison de préfixe 211939 + numéro d'identification d'étudiant—vérifiez les instructions de votre école ou le liste des écoles participantes pour plus de détails 

    Votre PIN est une combinaison de votre mois et de votre date d'anniversaire : 

    • Votre PIN est votre mois et jour de naissance au format MMJJ (par exemple, 1er juin = 0601) 

    Page associée : Carte de la bibliothèque étudiante de San José

    • Consultez ou demandez jusqu'à 5 éléments physiques à la fois
      • Les articles Link+ ne sont pas disponibles  
      • Pas de frais de retard pour les articles en retard !
    • Accéder toutes les ressources électroniques SJPL, y compris l'aide aux devoirs et plus encore.

    Page associée : Carte de la bibliothèque étudiante de San José

    Oui!

    Vous pouvez détenir les deux simultanément. La carte étudiante reste active uniquement pendant votre inscription dans un district participant.

    Page associée : Carte de la bibliothèque étudiante de San José

    • Un utilisateur, une carte : Les parents ou les membres de la famille ne peuvent pas l'utiliser pour leurs propres retraits.
    • Discover & Go: La carte n'est pas valable pour Discover & Go passe.

    Page associée : Carte de la bibliothèque étudiante de San José

    Cela dépend du type de San José Public Library carte que vous possédez, mais toutes nos cartes de bibliothèque exigent que vous soyez un résident californien. Voici les moyens de renouveler :

    • Carte d'accès complet:     
      • Apportez une pièce d'identité valide avec photo avec votre adresse actuelle en Californie dans l'une de nos bibliothèques.
      • Si votre pièce d'identité ne contient pas votre adresse actuelle, vous pouvez apporter un courrier indiquant également l'adresse.
    • Carte de statut limité: Veuillez vous rendre dans n'importe quelle bibliothèque avec une pièce d'identité avec photo valide, et nous pourrons travailler avec vous.
    • Carte d'éducateur:Ces cartes expirent le 30 juin de chaque année scolaire. Pour renouveler votre carte, remplissez le formulaire de carte d'éducateur et sélectionnez l'option « Renouvellement ».
    • Carte d'étudiant: Ces cartes n'expirent qu'après avoir obtenu votre diplôme ou quitté le district participant. Si vous souhaitez continuer à accéder aux documents physiques et aux ressources électroniques, nous vous encourageons à apporter une pièce d'identité avec photo et une preuve d'adresse en Californie dans l'une de nos bibliothèques, afin que nous puissions vous obtenir une carte de bibliothèque à accès complet.

    Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez contactez-nous..

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