Questions fréquemment posées

Pour voir ce que vous avez déjà en attente, vous pouvez procéder comme suit :

• Va directement: 
  • En sélectionnant "Connexion / Mon SJPL" dans le coin supérieur droit de n'importe quelle page de notre site, puis sélectionnez "En attente» sous « MON EMPRUNT ».
  • Vous serez invité à vous connecter avec votre nom d'utilisateur/numéro de carte et votre code PIN.
    • Si c'est votre première connexion, vous suivrez quelques étapes pour enregistrer votre compte. Au cours de ce processus, vous serez invité à créer un nom d'utilisateur.
• Accédez au tableau de bord de ma bibliothèque: 
  • Si vous préférez tout voir en même temps (paiements, retenues, frais, etc.), sélectionnez « Tableau de bord de ma bibliothèque" dans la liste déroulante "Connexion / Mon SJPL" dans l'en-tête.
  • Ensuite, sélectionnez "En attente" dans la barre latérale de la page sous "Mon emprunt".

Pages liées: Emprunter et retourner, Catalogue & Site Web - TIPS - Prises, Aide sur le compte - En attente

Vous recevrez un e-mail ou un appel téléphonique lorsque l'article sera prêt à être récupéré. Veuillez vous assurer que nous disposons de vos coordonnées à jour.

Vous pouvez également vérifier l'état de vos réservations/demandes en vous connectant à votre Compte SJPL en ligne. Sélectionnez votre nom d'utilisateur dans le coin supérieur droit et regardez ci-dessous Mon emprunt.

Si l'état indique Prêt pour le ramassage, votre article est alors prêt à être récupéré à l'endroit indiqué. Tout autre message sous Statut signifie que l'article n'est pas prêt à être récupéré.

Page associée : Catalogue & Site Web - TIPS - Prises

Rechercher notre catalogue pour trouver l'article que vous désirez. Utilisez le bouton « Placer la réservation » dans vos résultats de recherche ou sur la page d'un élément individuel.

Vous pouvez également appeler le 1-408-808-2000 pour parler au personnel de la bibliothèque. Si le titre que vous recherchez ne fait pas partie de notre collection, vous pourrez peut-être en obtenir un exemplaire auprès du lien +, ouvre une nouvelle fenêtre catalogue.

Objets de l’État de San José

San José Public Library les utilisateurs peuvent demander une offre spéciale Accès utilisateur communautaire avec l'Université d'État de San José. Notez que ce compte est distinct de votre San José Public Library compte.

1. Demander l'accès utilisateur de la communauté SJSU.
2. Recevez une confirmation par e-mail indiquant que votre compte est actif et fournissant des informations sur la façon d'accéder à votre compte.
3. Demander un article via le SJSU UneRecherche catalogue pour ramasser à Bibliothèque King. Les utilisateurs de la communauté ne peuvent demander que du matériel appartenant à SJSU.
4. Attendez la notification que l'article est prêt à être récupéré au centre de service SJSU.

Page associée : Emprunter et retourner

Les documents demandés sont conservés pendant 7 jours. Votre avis de retrait de documents réservés indiquera la date limite de retrait. Si vous avez des questions concernant vos documents réservés, veuillez contacter le personnel de la bibliothèque au 408-808-2000.

Page associée : Emprunter et retourner

L'option « Geler la demande » ou « Suspendre la demande » vous permet de suspendre la progression d'une demande de ...

Pour mettre en pause une seule prise :

1. Connexion à votre compte.
2. Dans le menu, cliquez sur En attente.
3. Trouvez le titre que vous souhaitez mettre en pause.
4. Cliquez sur Pause Maintenir
5. Selon le système utilisé par votre bibliothèque, vous pouvez également être invité à choisir une date de fin ou une date de début et de fin. Choisissez vos dates, puis cliquez sur Oui, la pause est maintenue.
6. Vous verrez le message « Les mises en attente ont été suspendues avec succès ».

Pour mettre en pause plusieurs prises :

1. Connexion à votre compte.
2. Dans le menu, cliquez sur En attente.
3. Si nécessaire, filtrez vos réservations en cliquant sur Pas prêt sous le résumé Mes emprunts à gauche de la page. Sur une tablette ou un smartphone, appuyez d'abord sur le bouton Mes emprunts pour afficher les filtres.
4. Effectuez l'une des actions suivantes:
   • Cliquez sur la case à cocher à côté de chaque élément que vous souhaitez mettre en pause
   • Cliquez sur la case à cocher au-dessus des éléments pour sélectionner tous les éléments de la page.
5. Une barre apparaît en bas de la page. Cliquez sur Gérer les éléments, Puis cliquez sur La pause est maintenueLe nombre d'éléments concernés apparaît entre parenthèses dans le menu.
6. Selon le système utilisé par votre bibliothèque, vous serez peut-être invité à choisir une date de fin ou une date de début et de fin. Choisissez vos dates, puis cliquez sur Oui, la pause est maintenue.
7. Vous verrez le message « Les mises en attente ont été suspendues avec succès ».

Les réservations restent gelées ou suspendues jusqu'à ce que vous décidiez de supprimer la pause. Une réservation ne peut pas être gelée ou suspendue si l'article est déjà sur l'étagère des réservations, en transit, est un article Link+ ou est consulté pour répondre à votre demande.

Page associée : Catalogue & Site Web - TIPS - Prises

Il n'est pas possible de réserver des articles en commande dans l'application. Vous pouvez le faire dans le catalogue en ligne.

Page associée : Application mobile SJPL

L'application ne vous dira pas si votre carte est expirée.

Si vous essayez ce qui suit, vous pourriez recevoir un message d’erreur indiquant qu’il y a un problème avec votre compte :

• Paiement mobile
• Placer des prises

Voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour résoudre le problème :

• Carte expirée:
  • Vérifiez l'expiration de votre carte en consultant votre paramètres du compte via le catalogue.
  • Si vous avez une carte expirée, suivez ces instructions pour savoir comment renouveler votre carte.
• Frais:
  • Vérifiez vos frais via le Page des tarifs dans le catalogue.
  • Si vous avez des frais excédentaires, vous pouvez effectuer l’une ou les deux opérations suivantes :
    • payez les frais,
    • participer à l'un de nos programmes d'accès renoncer aux frais
• J'obtiens toujours l'erreur :
  • Contactez-nous ou parlez avec un membre du personnel en personne.

Page associée : Application mobile SJPL

Cela peut se produire lorsque vous essayez de réserver un ouvrage en plusieurs volumes. Une encyclopédie est un exemple de titre en plusieurs volumes.

L'application ne peut pas gérer ce type de demande de mise en attente pour le moment. Veuillez effectuer votre mise en attente en utilisant notre catalogue en ligne à la place.

Pages associées: Application mobile SJPL, FAQ : Application mobile SJPL