FAQ sur les amendes et les frais

  • Questions Générales

    Si vous vous demandez s'il y a des frais de retard pour un livre que vous avez retourné à temps, sachez qu'il n'y a pas de frais de retard pour les articles retournés à partir du 1er juillet 2024. Tous les frais de retard que vous voyez seraient antérieurs à ce changement.

    Si vous avez rendu le livre alors que la bibliothèque était fermée, elle le récupérera à sa réouverture et vous ne devriez pas avoir à payer d'amende. Il leur faudra peut-être un peu de temps pour tout mettre à jour. Si le livre est toujours sur votre compte après 24 heures, contactez simplement la bibliothèque où vous l'avez rendu.

    Si vous avez renvoyé l'article après 28 jours de retard, vous avez reçu un avis de non-retour. Cet avis incluait le coût de l'article et les éventuels frais de traitement. Cependant, après avoir renvoyé l'article, ces frais ont été supprimés.

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    • Rechercher l'article : Prenez le temps de rechercher l'objet perdu. Vous n'avez pas à vous soucier des frais de retard. À compter du 1er juillet 2024, les frais de retard ne s'appliquent plus aux articles retournés. La plupart des articles physiques sont également renouvelés automatiquement, sauf si un autre client a demandé l'article. Vous avez le temps de rechercher l'article.
    • Contactez la bibliothèque : Si vous ne trouvez pas l'article et êtes sûr qu'il est perdu, contactez votre revendeur Emplacement SJPL et parlez à un membre du personnel. Vous devrez soit : 
      • Payez l’objet perdu plus des frais de traitement de 10 $ par article.
      • Participez à l'un de nos Accéder aux programmes pour régler les frais liés aux documents perdus.
    • Paiements et remboursements : Une fois que vous avez payé pour un article perdu, nous n'émettons pas de remboursement si l'article est retrouvé plus tard.
    • Privilèges d'emprunt : Vos droits d'emprunt peuvent être limités jusqu'à ce que tous les frais soient payés. Le non-paiement peut entraîner un renvoi vers une agence de recouvrement.

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    Pour obtenir les informations les plus récentes sur les frais de retard, veuillez consulter le Section des frais de notre page Emprunter et retourner.

    Informations supplémentaires:

    • Pas de frais de retard:Il n'y a pas de frais de retard sur les articles retournés à partir du 1er juillet 2024. Toutes les amendes actuellement sur votre compte ont été appliquées avant ce changement.
    • Frais de retard passés:     
      • Les frais de retard ne sont pas facturés les dimanches et les jours fériés.
      • Les articles étaient considérés comme en retard s'ils n'étaient pas retournés avant la fermeture de la bibliothèque à la date d'échéance.
      • Vous pouvez consulter les dates d'échéance et les éventuels frais de retard accumulés pour les articles en retard en vérifier votre compte en ligne.
      • Si vous avez fourni une adresse e-mail, la bibliothèque envoie un rappel de courtoisie par e-mail avant la date d'échéance des articles et à nouveau 7 jours après leur retard.
      • Les services d'un compte sont limités lorsque les frais atteignent 20 $.

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    Oui, Volunteer Away Your Fines peut être utilisé pour les heures de service. Le personnel de la bibliothèque se fera un plaisir de valider vos heures de bénévolat.

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    Nous vous demandons de garder vos effets personnels avec vous en tout temps. Veuillez laisser les gros objets (par exemple, sacs à dos, planches à roulettes, etc.) à la maison, car la bibliothèque dispose d'un espace limité pour stocker vos effets personnels pendant votre bénévolat.

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    Les événements Volunteer Away Your Fines commencent à l'heure, c'est pourquoi les participants sont priés d'arriver 15 minutes avant leur séance de bénévolat pour plusieurs raisons :

    • pour vous enregistrer auprès de l'hôte de l'événement
    • mettre à jour son compte de bibliothèque
    • et obtenez une nouvelle carte de bibliothèque (si nécessaire)

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    Tout à fait. Vous pouvez faire du bénévolat là où des opportunités sont disponibles et correspondent à vos besoins.

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    Cela dépend du nombre d'amendes que vous avez et du nombre de séances de bénévolat disponibles au cours d'une même journée. Vous pouvez faire du bénévolat pour éliminer vos amendes au tarif de 20 $ l'heure. La durée des opportunités de bénévolat pour éliminer vos amendes varie d'une succursale à l'autre.

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    La majorité des événements « Volunteer Away Your Fines » sont ouverts à tous les âges, à l'exception de quelques opportunités qui nécessitent une limite d'âge en raison de la nature de l'activité. Toute personne de moins de 15 ans devra se porter volontaire aux côtés d'un tuteur adulte.

    Si vous choisissez de faire du bénévolat avec votre enfant, votre temps à tous les deux sera pris en compte pour éviter les amendes. Lors de votre préinscription, informez simplement la bibliothèque du nombre de personnes qui vous accompagneront.

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    Vous pouvez choisir de renoncer aux amendes d’une autre carte de bibliothèque appartenant à un membre de votre famille immédiate.

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    Il est nécessaire de s'inscrire à l'avance à un événement car chaque événement dispose de places limitées.

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    Vous pouvez vous inscrire à un événement « Bénévole pour éviter vos amendes » en contactant la succursale de la bibliothèque qui organise l'opportunité de bénévolat qui vous intéresse.

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    L'option « Bénévolat pour éliminer vos amendes » peut être utilisée pour supprimer les amendes/frais suivants de votre compte :

    • Tous San José Public Library amendes/frais liés à:    
      • Matériel retourné ou renouvelé en retard, y compris les articles Link +
      • Matériaux perdus ou endommagés
      • Agence de recouvrement
    • Volunteer Away Your Fines n'inclut pas les amendes/frais liés à:    
      • Lien + remplacement
      • Prêts entre bibliothèques

    Veuillez noter que les amendes pour appareils perdus ou endommagés peuvent être annulées sans qu'il soit nécessaire de participer au programme VAYF.

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    En participant au programme « Bénévolat pour l'élimination des amendes », vous pouvez vous acquitter de vos amendes de bibliothèque au tarif de 20 $ de l'heure, ou choisir de les annuler sur une carte d'un membre de votre famille proche. Vous pouvez vous inscrire comme bénévole autant de fois que nécessaire pour annuler toutes vos amendes de bibliothèque accumulées.

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    Bien que l’objectif principal soit d’éliminer les obstacles économiques à l’utilisation de la bibliothèque, le programme Volunteer Away Your Fines est ouvert à tous, qu’ils aient ou non des amendes.

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    Oui, afin que les succursales puissent avoir une estimation précise de la fréquentation, nous vous demandons de vous inscrire en contactant la succursale de la bibliothèque qui organise l'événement bénévole spécifique qui vous intéresse.

    Page associée : Bénévole loin de vos amendes

    Le programme « Bénévolat pour éliminer vos amendes » est ouvert à tous. San José Public Library utilisateurs. Vous devez d'abord vous inscrire en contactant la succursale de la bibliothèque qui organise l'événement bénévole spécifique.

    • Toute personne de moins de 15 ans doit se porter volontaire aux côtés d'un tuteur adulte.
    • Les bénévoles doivent terminer la durée complète de leur séance de bénévolat et arriver 15 minutes à l'avance pour mettre à jour les informations de leur compte de bibliothèque.

    Pour plus d'informations, visitez notre Bénévole loin de vos amendes .

    « Faites du bénévolat pour vos amendes » est un programme visant à rendre l'accès à la bibliothèque à tous les usagers. Les bibliothécaires ont la possibilité de réduire, voire d'éliminer, leurs amendes en faisant du bénévolat pour un salaire horaire de 20.00 $, sans expérience requise.

    Pour plus d'informations, visitez notre Bénévole loin de vos amendes .

    Oui. Cela n'affectera pas l'utilisation de nombreuses fonctionnalités de l'application. La seule fonctionnalité que vous pourriez ne pas pouvoir utiliser est le paiement mobile. Pour en savoir plus sur les amendes et les frais, consultez notre Page d'emprunt et de retour.

    Page associée : Application mobile SJPL

    Options de paiement:

    • Payer en ligne: Connectez-vous à votre compte pour payer en ligne. Le montant minimum du paiement en ligne est de 1.01 $.
    • Payer en personne: Visiter tout Emplacement SJPL à payer en espèces ou par chèque.

    Avant de payer, trouvez un autre moyen !

    Participez à notre Accéder aux programmes. Ces programmes offrent d’autres moyens d’éliminer vos amendes :

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  • Programme de remplacement de livre

    Tous les titulaires de carte SJPL peuvent apporter un nouveau livre pour remplacer un livre perdu.

    Avant de payer, trouvez une autre façon d'éliminer vos amendes avec notre bons programmes de pardon, y compris le programme de remplacement de livres.

    Nous voulons aider les titulaires de carte à retrouver l'accès à la bibliothèque. Cela fait partie de nos efforts pour réduire les obstacles à l'information et aux services.

    En savoir plus sur le Programme de remplacement de livre.

    • Apporter un nouveau et inutilisé livre du Bestseller liste.
    • Consultez un membre du personnel de la bibliothèque avec votre article de remplacement et votre carte de bibliothèque.
    • Le nouveau livre est traité comme un paiement pour le livre perdu et les frais seront effacés.

    En savoir plus sur le Programme de remplacement de livre.

    Ce sont les matériaux qui ne sont pas éligibles:

    • Médias (DVD, CD, livres audio, kits, etc.)
    • LIEN + matériaux
    • ILLiad (prêt entre bibliothèques)
    • Matériel de l'Université d'État de San José

    En savoir plus sur le Programme de remplacement de livre.

    Pas de frais de retard sur les articles retournés après le 1er juillet 2024

    Depuis le 1er juillet 2024, les frais de retard ne s'appliquent plus aux articles retournés à compter du 1er juillet 2024. Des amendes pour objets perdus/endommagés sont toujours appliquées. Les frais de retard sur les articles retournés avant le 1er juillet 2024 restent sur votre compte.

    Avant de payer, trouvez un autre moyen !

    Participez à notre Accéder aux programmes. Ces programmes offrent d’autres moyens d’éliminer vos amendes :

    Pages liées: Emprunter et retourner, Lisez vos amendes, Bénévole loin de vos amendes, Programme de remplacement de livre

  • Lisez vos amendes

    Les enfants et les adolescents assistent à un programme Read Away Your Fines désigné, qui peuvent inclure l'heure du conte, des amis de lecture, la lecture aux chiens, la lecture aux enfants ou le club de devoirs. Écoutez des histoires ou lisez n'importe quel document imprimé et vous recevrez un bon Read Away Your Fines. Il n'y a pas de limite au nombre de programmes auxquels vous pouvez participer, cependant les bons doivent être utilisés le jour où ils sont gagnés pour les amendes en cours et ne peuvent pas être utilisés pour les amendes futures. À la fin de l'événement, apportez le bon rempli au bureau d'information pour obtenir des crédits pour les frais de retard sur votre compte.

    Page associée : Lisez vos amendes

    Les enfants et les adolescents de moins de 18 ans qui ont des amendes sur leurs cartes de bibliothèque sont éligibles pour participer au programme Read Away Your Fines.

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    Read Away Your Fines est destiné à aider les enfants et les adolescents à éliminer leurs amendes afin qu'ils puissent continuer à utiliser la bibliothèque et consulter les documents. Le programme fait partie de nos efforts continus pour réduire les obstacles à l'information et aux services.

    Page associée : Lisez vos amendes

    Read Away Your Fines peut être utilisé pour supprimer les amendes / frais suivants de votre compte:

    • Tous San José Public Library amendes/frais liés à :
      • Matériel retourné ou renouvelé en retard, y compris les articles Link +
      • Matériaux perdus ou endommagés
      • Frais d’agence de recouvrement
    • Read Away Your Fines n’inclut pas les amendes/frais liés à :
      • Lien + remplacement
      • Prêts entre bibliothèques

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    Pas de frais de retard sur les articles retournés après le 1er juillet 2024

    Depuis le 1er juillet 2024, les frais de retard ne s'appliquent plus aux articles retournés à compter du 1er juillet 2024. Des amendes pour objets perdus/endommagés sont toujours appliquées. Les frais de retard sur les articles retournés avant le 1er juillet 2024 restent sur votre compte.

    Avant de payer, trouvez un autre moyen !

    Participez à notre Accéder aux programmes. Ces programmes offrent d’autres moyens d’éliminer vos amendes :

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