Preguntas Frecuentes

Para ver lo que ya tienes en espera, puedes hacer lo siguiente:

• Ve directo: 
  • Seleccionando "Iniciar sesión / Mi SJPL" en la esquina superior derecha de cualquier página de nuestro sitio, y luego seleccione "Reservaciones" bajo "MI PRÉSTAMO".
  • Se le pedirá que inicie sesión con su nombre de usuario/número de tarjeta y PIN.
    • Si es la primera vez que inicia sesión, deberá seguir algunos pasos para registrar su cuenta. Durante este proceso se le pedirá que cree un nombre de usuario.
• Ir al panel de mi biblioteca: 
  • Si prefieres ver todo a la vez (pagos, retenciones, tarifas y más), selecciona "Panel de mi biblioteca" del menú desplegable "Iniciar sesión/Mi SJPL" en el encabezado.
  • Luego, seleccione "Reservaciones" de la barra lateral de la página bajo "Mi préstamo".

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Recibirá un correo electrónico o una llamada telefónica cuando el artículo esté listo para ser recogido. Asegúrese de que tengamos su información de contacto actualizada.

También puede verificar el estado de sus Retenciones/Solicitudes iniciando sesión en su cuenta SJPL en línea. Seleccione su nombre de usuario en la esquina superior derecha y busque debajo Mi préstamo.

Si el estado indica Listo para recojer, entonces su artículo estará listo para ser recogido en el lugar indicado. Cualquier otro mensaje en Estado significa que el artículo no está listo para ser recogido.

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Busque en nuestra base de datos de catalogar para encontrar el artículo que desea. Utilice el botón "Mantener en espera" en los resultados de su búsqueda o en la página de un artículo individual.

También puede llamar al 1-408-808-2000 para hablar con el personal de la biblioteca. Si el título que busca no está en nuestra colección, es posible que pueda obtener una copia en el Link +, abre una nueva ventana catalogar.

Artículos del estado de San José

San José Public Library los usuarios pueden solicitar un especial Acceso de usuario comunitario con la Universidad Estatal de San José. Tenga en cuenta que esta cuenta es independiente de su San José Public Library cuenta.

1. Solicitar acceso de usuario de la comunidad SJSU.
2. Reciba una confirmación por correo electrónico que indique que su cuenta está activa y proporcione información sobre cómo acceder a su cuenta.
3. Solicitar artículo a través de SJSU una búsqueda catálogo para recoger en King Library. Los usuarios de la comunidad solo pueden solicitar materiales que sean propiedad de SJSU.
4. Espere la notificación de que el artículo está listo para ser recogido en la mesa de servicio de SJSU.

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Los materiales solicitados se guardan durante 7 días. Su aviso de recogida indicará la última fecha de recogida. Si tiene alguna pregunta sobre sus reservas, comuníquese con el personal de la biblioteca al 408-808-2000.

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La opción "Congelar reserva" o "Pausar reserva" le permite pausar el progreso de una solicitud de reserva y permitir que otros se "cuelen" delante de usted en la fila para recibir un artículo. Es útil si no podrá retirar una reserva que podría completarse en un momento inconveniente; puede evitar perder su lugar en la fila de reservas o perder su artículo.

Para pausar una sola retención:

1. Iniciar sesión a su cuenta.
2. En el menú, haga clic en Reservaciones.
3. Encuentra el título que deseas pausar.
4. Haga clic en el Pausa y retención
5. Según el sistema que utilice su biblioteca, es posible que también se le solicite que elija una fecha de finalización o una fecha de inicio y finalización. Elija sus fechas y luego haga clic en Sí, la pausa se mantiene.
6. Verás el mensaje "Retenciones pausadas exitosamente".

Para pausar múltiples retenciones:

1. Iniciar sesión a su cuenta.
2. En el menú, haga clic en Reservaciones.
3. Si es necesario, filtre sus reservas haciendo clic en No está listo En el resumen de Mis préstamos, a la izquierda de la página. En una tableta o un teléfono inteligente, toque primero el botón Mis préstamos para mostrar los filtros.
4. Haz una de las siguientes:
   • Haga clic en la casilla de verificación junto a cada elemento que desee pausar
   • Haga clic en la casilla de verificación sobre los elementos para seleccionar todos los elementos de la página.
5. Aparece una barra en la parte inferior de la página. Haga clic Administrar artículosY haga clic en La pausa se mantieneEl número de elementos afectados aparece entre paréntesis en el menú.
6. Según el sistema que utilice su biblioteca, es posible que se le solicite que elija una fecha de finalización o una fecha de inicio y finalización. Elija sus fechas y luego haga clic en Sí, la pausa se mantiene.
7. Verás el mensaje "Retenciones pausadas exitosamente".

Las reservas permanecen congeladas o en pausa hasta que usted elija eliminar la pausa. Una reserva no se puede congelar ni pausar si el artículo ya está en el estante de reservas, en tránsito, es un artículo Link+ o se ha buscado de otra manera para cumplir con su solicitud.

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San José Public Library Los límites de retención son:

• Tarjetas de acceso completo: hasta 15 retenciones en artículos físicos, incluidos 2 como máximo en SJ Access Dispositivos.
• Tarjetas de estado limitado: hasta 1 retención en artículos físicos.
• Tarjetas de Estudiante: hasta 5 retenciones en artículos físicos, incluidos 2 como máximo en SJ Access Dispositivos.
• Tarjetas de Educatores: hasta 30 retenciones en artículos físicos, incluidos 2 como máximo en SJ Access Dispositivos
• Los límites varían para materiales digitales.

Si tiene preguntas sobre estos cambios, comuníquese con un miembro del personal de la biblioteca disponible los 7 días de la semana a través de Servicio de chat de SJPL o llama al 408-808-2000.

Notas adicionales:

• No se podrán solicitar materiales de referencia.
• Obtenga más información sobre préstamos en Préstamos y Devoluciones.

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La aplicación no permite reservar artículos que están en pedido. Puedes hacerlo en el catálogo en línea.

Página relacionada: Aplicación móvil SJPL

La aplicación no te dirá si tu tarjeta está vencida.

Si intentas lo siguiente, es posible que recibas un mensaje de error que indique que hay un problema con tu cuenta:

• Préstamo móvil
• Solicitud de Reservaciones

Aquí hay algunas cosas que puedes hacer para solucionar el problema:

• Tarjeta expirada:
  • Verifica el vencimiento de la tarjeta al ver tu Configuración de la cuenta a través del catálogo.
  • Si tienes una tarjeta vencida, sigue estas instrucciones para saber cómo renovar tu tarjeta.
• Comisiones:
  • Consulte tus recargos a través de la Página de multas en el catálogo.
  • Si tiene recargos en exceso, puedes hacer una de las siguientes cosas o ambas:
    • Pagar los recargos
    • Participar en uno de nuestros programas de acceso para perdón del recargo
• Sigue apareciendo el error:
  • Contáctenos o habla con un miembro del personal en persona.

Página relacionada: Aplicación móvil SJPL

Esto puede suceder cuando intentas poner en espera un título de varios volúmenes. Un ejemplo de un título de varios volúmenes es una enciclopedia.

La aplicación no puede manejar este tipo de solicitud de reserva en este momento. Por favor, realiza tu reserva usando nuestro catálogo en línea en su lugar.

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