سد الفجوة الرقمية من خلال الإرشاد التقني
كل أكتوبر ، San José Public Library تحتفل شهر الشمول الرقميهذا هو الوقت المناسب لضمان حصول كل فرد في مجتمعنا على الوصول والأدوات والمهارات اللازمة للنجاح في عالمنا الرقمي اليوم. وبصفتنا المزود الأول في سان خوسيه للوصول إلى الأجهزة التقنية المجانية، والمواد التعليمية، وموارد المهارات الرقمية، وغيرها، San José Public Library تفتخر مكتبة سانت جون العامة (SJPL) بأنها المكتبة العامة الوحيدة في الدولة التي ترفع مستوى أسبوع الإدماج الرقمي إلى مستوى أعلى وتحتفل بدلاً من ذلك لمدة شهر كامل.
ما هو المرشد التقني؟
يقدم المرشد التقني تعليمات فردية حول مجموعة متنوعة من تطبيقات وعمليات الكمبيوتر، بما في ذلك استخدام Microsoft Word وMicrosoft Excel، وإنشاء حساب بريد إلكتروني، والبحث في الإنترنت، وملء الطلبات عبر الإنترنت، واستخدام الموارد الإلكترونية للمكتبة، واستخدام آلات الطباعة والتصوير المدفوعة، إلخ. كما يساعدون المستفيدين على التعرف على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية (كل من iPhone وAndroid) إذا رغبوا في تعلم كيفية استخدامها.
تعرف على مرشد المتطوعين في مجال التكنولوجيا: براد جونسون
هذا الشهر، نحن فخورون بتسليط الضوء على معلمه الفني الذي كان لتفانيه والتزامه الثابت تجاه SJPL تأثيرًا مفيدًا في مجتمعنا.
أخبرني قليلا عن نفسك:
اسمي براد جونسون، وُلدتُ ونشأتُ هنا في سان خوسيه، كاليفورنيا. أنا مؤسس شركة ناشئة تُدعى "تول كوجنيشن"، وأنا شغوف بالابتكار والمجتمع. درستُ في جامعة لويولا ماريماونت في لوس أنجلوس، وأعيش الآن في سان خوسيه مع زوجتي وقططنا الثلاثة وكلبنا.
ما الذي ألهمك لتصبح مرشدًا تقنيًا ومنذ متى وأنت تتطوع؟
عندما أطلقت شركتي قبل عامين، وجدتُ نفسي فجأةً أتمتع بجدول أعمال أكثر مرونة بعد ترك وظيفتي بدوام كامل. أردتُ استغلال هذا الوقت الإضافي لخدمة المجتمع، وشعرتُ أن التطوع في المكتبة هو الخيار الأمثل. سمح لي العمل كمرشد تقني بمشاركة مهاراتي، والتواصل مع الآخرين، ومساعدة الآخرين على الشعور بثقة أكبر في استخدام التكنولوجيا.
ما الذي يجعلك تعود؟
ما يجعلني أعود هو الجو المذهل في فرع مكتبة الملكأحب كونها مكتبة مشتركة مع الجامعة، وأن هناك شعورًا بالاندماج بين مجتمعاتها. كما أنه من المجزٍ الشعور بالفائدة ورؤية وجوه مألوفة أسبوعًا بعد أسبوع. كل بضع ساعات، يمر بعض رواد المكتبة الدائمين طلبًا للمساعدة في تسجيل الدخول أو طرح أسئلة تقنية، ومع مرور الوقت، تعرفت عليهم. هذه الروابط المستمرة هي ما يجعل التطوع هنا ذا معنى.
ما الذي تستمتع به أكثر في كونك مرشدًا تقنيًا؟
العمل التطوعي يجعلني أشعر بتواصل أكبر مع سان خوسيه. قد يبدو وادي السيليكون أحيانًا وكأنه فقاعة، لكن وجودي في المكتبة يساعدني على البقاء على تواصل مع الناس من مختلف مناحي الحياة. يُقدّر رواد المكتبة دائمًا برامجنا ودعمنا، وهذا الامتنان الصادق يُذكرني بأهمية هذا العمل.
كيف تقوم بتصميم نهجك عند مساعدة الأشخاص ذوي مستويات مختلفة من الخبرة التقنية؟
أعتقد أنه من الضروري مقابلة الناس أينما كانوا. تختلف علاقة كل شخص بالتكنولوجيا. بعض الناس يُقدّرون خصوصيتهم ويُفضّلون الحد الأدنى من التدخل، بينما قد يفتقر آخرون إلى الثقة، أو يترددون في طلب المساعدة، أو ببساطة لا يعرفون ما يحتاجونه. بتخصيص الوقت لفهم مستوى راحة كل شخص ومخاوفه، يُمكنني تقييم نوع ومقدار الدعم الأنسب لهم. هذا النهج المُخصّص يُبني الثقة ويُساعد على ضمان شعورهم بالدعم، لا بالإرهاق.
كيف أثر العمل التطوعي كمرشد تقني على وجهة نظرك فيما يتعلق بالتكنولوجيا أو الخدمة المجتمعية؟
من أهمّ ما أدركتُه هو أن الكثيرين يعتبرون المكتبة بمثابة جوجل مُخصّص. فهم لا يأتون إليها فقط للوصول إلى التكنولوجيا، بل أيضًا لطلب التوجيه والموارد المحلية وإجابات على أسئلة يومية. لقد كان من المُشجّع رؤية كيف تُمثّل المكتبة مركزًا للتواصل والتعلّم المجتمعي. لقد عزّزت هذه التجربة تقديري لكيفية تداخل التكنولوجيا وخدمة المجتمع، وكيف يُمكنني إحداث فرق حقيقي في حياتهم اليومية.
هل يمكنك مشاركة تجربة في المكتبة كانت ذات معنى خاص بالنسبة لك؟
أجد الكثير من عملي التطوعي في المكتبة ذا معنى عميق، إذ يجمع الناس من مختلف الخلفيات والثقافات. من اللحظات التي لفتت انتباهي مساعدة امرأة مسنة كانت تأتي بانتظام لطباعة صورة "قديس الشهر" لمنزلها. في كل زيارة، كنا نبحث معًا عن معلومات عن القديس ونختار الصورة المناسبة للطباعة. كما ساعدتُ مرشحًا لمجلس المدينة المحلي في توفير مواد الطباعة، وكبار السن في تصميم بطاقات عيد الميلاد السنوية، وآخرين يعملون على مهام مهمة مثل السير الذاتية ورسائل التغطية. كل تفاعل يُذكرني بقيمة المكتبة كمساحة تلتقي فيها التكنولوجيا والمجتمع.
بأي الطرق ساعد برنامج Tech Mentor التابع لـ SJPL ومبادرات محو الأمية الرقمية الأخرى في سد هذه الفجوة؟
بالنسبة للكثيرين، تُعدّ المكتبة مصدرهم الوحيد للدعم التقني. قد لا يكون لديهم أفراد من العائلة أو المجتمع يُساعدونهم على استخدام التكنولوجيا، لذا يُسهم برنامج "المرشد التقني" في سد هذه الفجوة الحرجة. لولا المكتبة، لما عرف الكثيرون أين يلجأون للحصول على المساعدة. تُتيح هذه المبادرات الموارد الرقمية وفرص التعلم في متناول الجميع.
كيف تعتقد أن سمعة وادي السيليكون في مجال التكنولوجيا الفائقة تتناقض مع واقع الوصول الرقمي للعديد من سكان سان خوسيه؟
يُعرف وادي السيليكون بكونه رائدًا في مجال التكنولوجيا، لكن الواقع هو أن العديد من سكان سان خوسيه لا يزالون يواجهون صعوبات في الوصول الرقمي. خلال فترة وجودي في المكتبة، تعلّمتُ كمّ الموارد القيّمة المتاحة للجمهور، بما في ذلك إعارة الأجهزة ومواد البرمجة للمساحات المتخصصة مثل California Roomومع ذلك، يجهل الكثيرون وجود هذه الخدمات. تلعب المكتبة دورًا محوريًا في سد هذه الفجوة من خلال تمكين الناس من الوصول إلى الموارد المادية والتقنية. في الوقت نفسه، غالبًا ما يُفترض أن تمويل المكتبة أفضل مما هو عليه في الواقع، مع أنها لا تزال تُنجز الكثير بموارد محدودة.
كيف تعتقد أن المكتبات مثل SJPL يمكن أن تستمر في التطور لتلبية الاحتياجات الرقمية للمجتمع في المستقبل؟
أعتقد أن المكتبات أصبحت أكثر من مجرد أماكن لقراءة الكتب أو استعارتها، بل إنها تتطور أيضًا لتصبح مراكز مجتمعية وتكنولوجية حقيقية. ومع تزايد الاحتياجات الرقمية، يمكن لمكتبات مثل مكتبة سان جواكين العامة أن تلعب دورًا رئيسيًا في مساعدة الناس ليس فقط على الوصول إلى التكنولوجيا، بل أيضًا على الشعور بالتمكين لاستخدامها.
ما هي النصيحة التي تقدمها لشخص يفكر في التطوع أو المشاركة في مكتبته المحلية؟
وأود أن أقدم النصيحة لمجموعتين مختلفتين: الطلاب والمحترفين.
الطلاب: التطوع في المكتبة فرصة رائعة. فهو يُعرّفك على مجتمعك، ويُظهر لك كيفية عمل الخدمات العامة، ويتيح لك فرصة تطبيق مهاراتك وتطويرها بطريقة فعّالة.
المهنيين: يُضفي التطوع نكهةً قيّمةً على العمل، ووسيلةً للعطاء. لكلٍّ منا ما يُساهم به، غالبًا أكثر مما ندرك، والمكتبة مساحةٌ تُحدث فيها خبراتك ومهاراتك فرقًا حقيقيًا في حياة الناس.
ما هي الأشياء التي تثير شغفك داخل المكتبة أو خارجها؟
استخدم California Room من قاعاتي المفضلة في مكتبة كينغ. أستمتع أيضًا باستكشاف المعارض الدورية، والتعرف على تاريخ منطقة الخليج. خارج نطاق المكتبة، أدير شركة تقنية، وأنا شغوف بالتكنولوجيا، وخاصةً الذكاء الاصطناعي، وكيف يُشكل مستقبل المجتمع على المدى الطويل.
أضف تعليقًا إلى: سد الفجوة الرقمية: تعرف على المرشد التقني براد جونسون